Stratégie emailing : les 6 mesures importantes à surveiller

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Maintenant que votre stratégie emailing est en place et qu’elle a commencé à générer des retombées, il est temps de les analyser !

Pour optimiser vos futures campagnes, si vous débutez dans l’emailing, découvrez 6 indicateurs à suivre pour mesurer les performances de vos emails. Généralement ces chiffres sont fournis par vos services d’emailing. Les analyser vous permettra ensuite de les optimiser pour améliorer vos résultats et donc vos investissements.

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Le taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité indique le nombre d’emails ayant été reçus par les destinataires. Malheureusement, il arrive parfois que des adresses soient erronées, d’autres temporaires ou désactivées. Votre email peut aussi être classé en spam. Par conséquent, il est très rare d’arriver à un taux de 100 %.

Il faut néanmoins viser un taux qui s’en rapproche le plus : entre 90 et 95 %.

Pour le calculer, il faut faire : (nombre d’emails délivrés / nombre d’emails envoyés) x 100.

Quelques conseils pour l’optimiser :

  • Essayez d’obtenir des mails proprement (inscription newsletter etc.)
  • Mettez en évidence la possibilité de se désabonner (permet d’éviter les plaintes et les passages en spams)
  • Essayez d’avoir une fréquence régulière des mails (l’intérêt peut baisser avec le temps d’attente)
  • Surveillez et enlevez les mails qui retournent une erreur
  • Suivez les règles pour ne pas terminer dans les spams

Le taux d’ouverture

Le taux d’ouverture permet de mesurer l’intérêt des contacts pour vos emails. Plus celui-ci est élevé, plus cela signifie que vos contenus sont correctement ciblés et que vos objets sont percutants !

La formule du taux d’ouverture est : (nombre d’emails ouverts / nombre d’emails délivrés) x 100

Quelques conseils pour l’optimiser :

  • Travaillez, variez et testez le titre de vos emails
  • Variez l’heure et les jours pour les envois
  • Ne laissez pas trop de temps s’écouler entre deux mails
  • Soyez qualitatif dans vos mails, cela permettra d’obtenir un bon taux d’ouverture pour le prochain

Le taux de clic

Étant considéré comme plus fiable que le taux d’ouverture pour mesurer la pertinence de votre stratégie emailing, il mesure l’engagement de vos contacts. Vous pouvez ainsi savoir si les contenus proposés les intéressent, mais aussi mesurer ceux qui sont les plus plébiscités.

Pour connaître le taux de clic, voici la formule : (nombre de mails cliqués / nombre de mails délivrés) x 100 (en moyenne, ce taux est d’environ 3,3 %).

Quelques conseils pour l’optimiser :

  • Proposez un lien ET un bouton d’appel à l’action
  • N’utilisez pas d’image avec un lien dedans pour obtenir du clic, préférez des boutons en CSS
  • Faites une belle promesse, soyez pertinent
  • Evitez d’écrire une tonne de texte, allez à l’essentielle dans votre mail

Le taux de transformation

Le taux de transformation (appelé aussi taux de conversion) détermine le nombre de contacts ayant effectué une action concrète suite à la réception de la newsletter. Par action, il faut comprendre : un achat, un téléchargement, une souscription, une demande de devis…

Très important, ce taux vous donne un aperçu de l’efficacité de votre campagne et vous aide à calculer le retour sur investissement de votre emailing.

Pour le calculer, il faut faire : (nombre de conversions / nombre d’emails délivrés) x 100

Quelques conseils pour l’optimiser :

  • Commencez par mettre un lien de tracking pour Google Analytics
  • Ne mentez pas à vos lecteurs sur la promesse
  • Optimisez votre page pour une lecture et un achat sur mobile

Le taux de croissance de votre base de données

Il est important de veiller sur l’augmentation des inscriptions à votre mailing liste. Cela permet de savoir si vos formulaires sont correctement placés sur votre site et assez visibles.

Idéalement, le nombre d’abonnés gagnés sur une période devrait être supérieur au nombre de désabonnements et d’adresses invalides récoltées sur la même période.

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Pour calculer le taux de croissance de votre base de données, vous devez trouver un rythme régulier : d’une semaine à l’autre, d’un mois sur l’autre, d’un trimestre à l’autre, etc.

Pour calculer le taux de croissance d’un mois sur l’autre, vous devez effectuer la formule suivante :

(Nombre d’abonnés M – Nombre d’abonnés M-1) / Nombre d’abonnés M-1 x 100

C’est-à-dire que si en janvier vous aviez 1 233 inscrits et qu’en février vous avez 1 368 abonnés, votre croissance est de :

(1368 – 1233) / 1233 x 100 = 10,95 %

Quelques conseils pour l’optimiser :

  • Proposez la possibilité de s’abonner à vos newletters de partout sur votre site / blog
  • Utilisez un popup sur votre blog
  • Créez un ebook pour obtenir des mails
  • Créez un webinar

Le taux de désabonnement

Ce ne sera sûrement pas une partie de plaisir, mais il faudra aussi traiter ce taux !

Il représente le nombre de personnes qui ont demandé à se retirer de la mailing-list. Il a l’avantage d’indiquer si une redéfinition de votre campagne emailing est nécessaire, que ce soit au niveau du contenu ou de la fréquence d’envoi.

Pour le calculer, c’est très simple, il faut suffit de faire : (nombre de désinscriptions / nombre d’emails délivrés) x 100

Quelques conseils pour l’optimiser :

  • Soyez qualitatif dans l’ajout des mails à vos listes
  • Ne trahissez pas vos abonnés
  • Evitez d’envoyer trop de mail
  • Soyez toujours intéressant et pertinent

Ces KPIs doivent être calculés à chaque campagne (sauf le taux de croissance) pour vous permettre d’analyser rapidement et efficacement vos campagnes. Vous pouvez prendre ensuite les mesures pour augmenter ces taux, sauf celui de désabonnement !

Si vous avez besoin d’aide pour votre stratégie d’emailing, contactez les consultants webmarketing freelances présents sur Codeur. Ils pourront vous aider à trouver l’inspiration, à créer votre newsletter et à analyser les retombées.

 

Découvrez aussi comment bousculer vos emails marketing en 2017 !

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