A l’ère du commerce conversationnel, le chatbot est devenu l’élément incontournable pour créer des interactions avec les clients et prospects. Ces bots sont utilisés aussi bien sur les réseaux sociaux (Facebook Messenger, WhatsApp…) que sur les sites web ou applications mobiles. Mais qu’est-ce qu’un chatbot ? Il en existe différents types :

  • Les conversationnels basiques, avec des scénarios prédéfinis par l’analyse de mots-clés mais permettant de gérer des interactions simples : répondre à des questions, proposer des horaires ou des services…
  • Les multi-conversationnels, qui possèdent un meilleur moteur d’analyse sémantique afin de comprendre les demandes incluant des contextes et des synonymes. Ils peuvent aussi lancer des actions complexes, comme se renseigner sur les conditions de retour pour un produit ou faire un suivi de commande.

Cependant, un chatbot ne peut remplacer une véritable conversation avec un humain. Il possède néanmoins des avantages pouvant améliorer vos supports clients et apporter une plus-value à votre entreprise. Découvrez comment faire estimer rapidement le prix de votre chatbot.

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Les étapes de création de votre agent conversationnel

Afin de garantir la meilleure expérience client avec un chatbot, il convient de respecter quelques étapes de création pour qu’il devienne le parfait assistant virtuel !

1. Définir les cas d’usages d’un chatbot : celui-ci devra apporter des solutions à votre client pour vous apporter un bon ROI (Retour Sur Investissement). Créer un chatbot sans définir un cadre précis de son utilisation ne fera qu’accentuer le côté « FAQ » qui se veut répondre à toutes les questions en temps réel, mais n’y parvient qu’à moitié.

Comment éviter de tomber dans l’écueil du « Chatbot FAQ » :

  • Il faut restreindre les actions du chatbot, sinon les utilisateurs seront tentés de lui poser toutes les questions possibles et inimaginables.
  • Si le champ d’écriture est libre à trop de questions, le bot mélangera les réponses et apportera des mauvaises solutions.
  • De même, si l’utilisateur a la possibilité d’écrire tout ce qu’il souhaite, il pourra le faire de très nombreuses manières (avec accents, avec ou sans pluriel, avec majuscule...), ce qui vous obligera à programmer ces variations dans le chatbot, car il ne sera pas capable de le comprendre seul lors de son lancement.
En fonction de vos besoins et de votre budget, vous pourrez ensuite vous poser la question d'avoir un chatbot simple ou apprenant.

2. Définir les scénarios de votre chatbot : il est nécessaire de procéder avec méthodologie. Il s’agit de bien comprendre les différents sujets de discussion de votre marque et d’évaluer le bénéfice de l’automatisation des réponses.

  • Mettez à plat toutes les demandes ou réclamations de vos clients, que cela soit par e-mail, courrier, tchat, téléphone…
  • Regroupez ensuite les questions récurrentes par grandes thématiques.
  • Définissez des scénarios pertinents pour apporter rapidement les éléments de réponses demandés.
N’hésitez pas à rendre clair le fait que la conversation a lieu avec un Bot. Cependant vous pouvez personnaliser la personnalité de votre chatbot afin de rendre sympathique ses échanges avec les utilisateurs.

3. Le choix de modules spécifiques: selon le choix de l’application utilisée pour créer votre chatbot, l’insertion de plusieurs fonctionnalités vous donnera les moyens de vous démarquer de la concurrence. Par exemple, avec Smart Replies, il est possible de consulter des horaires d’ouverture ou de réserver un restaurant sans avoir à quitter la fenêtre du tchat, alors que les services de TransfertWise Bot pour Facebook Messenger ont pour but d’envoyer et recevoir des paiements à l’étranger. De nombreux outils sont réputés pour leurs facilités de prise en main, et d’intégration à tout type de plateformes et de réseaux sociaux.

Des modules de chatbots sont aussi présents dans les plateformes de e-commerce. Par exemple le cas de Prestashop avec le plugin Messenger and Chat Bot. Celui-ci utilise la plateforme de Facebook Messenger pour dialoguer avec vos visiteurs et clients.

4. Configuration du chatbot : un chatbot possède un périmètre de connaissance, qui lui permet d’avoir un socle de réponses disponibles. Mais il est nécessaire d’entraîner son algorithme de compréhension du langage naturel pour répondre à des questions plus complexes comme « Quels sont les horaires de Train Lyon-Paris demain à 10h00 ? », « Puis-je réserver un avion avec mon chat »

Pour cela il est nécessaire de programmer l’étendue des questions possibles, mais aussi des réponses, tout en sollicitant vos équipes pour de nombreuses phases de test.

5. Assurer une maintenance de votre chatbot : il est nécessaire d’assurer tout au long de la vie de votre assistant virtuel une maintenance. Souvent internalisé, ce suivi permet de voir ce que le chatbot a assimilé ou rejeté. Ces phases d’ajustements sont essentielles et vous permettront de réagir en cas de crise. En pratique, cet entraînement est supervisé par un professionnel de l’informatique : il y a donc toujours un humain qui contrôle la machine.


Quels professionnels de l’informatique pour créer un chatbot ?

Si vous êtes convaincu par l’efficacité d’un assistant conversationnel mais que vous n’êtes pas capable d’assumer tout ou certains points, des professionnels pourront vous venir en aide.

  • Développeur : pour vous créer un chatbot vraiment personnalisé et au plus près de vos besoins. Il sera force de proposition pour ajouter de nombreuses fonctionnalités afin de vous démarquer de la concurrence.
  • Rédacteur web : pour écrire des scénarios pertinents et accrocheurs.
  • Web marketeur : pour une analyse pertinente de vos besoins et des solutions à apporter. Un freelance web marketeur sera a-même de mettre votre projet au centre de votre stratégie webmarketing tout en améliorant votre expérience utilisateur.

Un chatbot : quel contenu et à quel prix ?

Vous l’aurez compris, un chatbot est parfaitement modulable et c’est la raison pour laquelle il est très difficile de donner une fourchette de prix. De manière générale les agences web ou les Freelances travaillent soit en proposant un package complet de prestations, soit en appliquant un tarif horaire ou journalier (de 20€/heure à plusieurs centaines d’euros suivant le domaine de compétence l’expérience de l’intervenant). Quel que soit le prestataire à qui vous ferez appel, il conviendra de faire établir un devis mentionnant les caractéristiques précises de vos attentes : plus vous vous investirez, moins la note sera élevée.

Pour vous faire une première idée du budget à prévoir, utilisez notre simulateur de prix gratuit. Pour avoir une idée plus précise du prix de votre chatbot, vous pouvez déposer gratuitement un projet sur Codeur.com, vous recevrez rapidement plusieurs devis de professionnels (sans engagement et sans obligation).

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Les tarifs des développeurs de logiciel sur Codeur.com

Nous avons réalisé une moyenne des tarifs horaires proposés par nos développeurs freelances sur la plateforme à titre purement informatif.

Métiers Tarif horaire Trouver des profils
Tarifs développeur web 28 € Trouver un développeur web
Tarifs développeur e-commerce 34 € Trouver un développeur e-commerce
Tarifs web marketeur 35€ Trouver un web marketeur
Tarifs rédacteur web 20 € Trouver un rédacteur web
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