Social Media : comment auditer et optimiser sa stratégie ?

Réaliser un audit de sa stratégie social media

Savez-vous si votre stratégie social media remplit vraiment ses objectifs ?

Pour optimiser le ROI de votre présence sur les réseaux sociaux, il est essentiel d’effectuer régulièrement un audit de votre stratégie.

Analyser les retombées reste le meilleur moyen de s’améliorer, d’accroître sa communauté, d’optimiser l’engagement et surtout, de convaincre de nouveaux clients.

Si vous ne savez pas par où commencer, téléchargez notre cahier des charges social media et suivez le guide !

1) Analyser les indicateurs de performance

Pour commencer votre audit, faites un point sur les principaux indicateurs de performance et leur évolution depuis que vous êtes sur les réseaux sociaux. Parmi les métriques clés, vous devez évaluer :

  • Le volume de la communauté ;
  • Le nombre d’interactions par post (likes, commentaires, partages…) ;
  • La portée/les impressions des publications ;
  • Le taux d’engagement ;
  • Le nombre de clics sur les call-to-action ;
  • Les vues de vos vidéos ;
  • Le nombre de mentions dans les publications de votre communauté.

Ces données doivent être en progression constante ; si vous constatez qu’un indicateur est en baisse, il est essentiel de voir à partir de quel moment il s’est mis à décroître.

Avez-vous changé quelque chose dans votre ligne éditoriale ? Il peut s’agir de la suppression d’un rendez-vous hebdomadaire, l’introduction d’un nouveau type de post, la diminution d’un format spécifique, etc.

2) Contrôler le profil de vos abonnés

Pour savoir si votre stratégie social media est efficiente, analysez le profil de vos abonnés.

Sur Facebook, vous en saurez plus sur vos fans dans la section « Statistiques ». Cliquez sur l’onglet « Personnes ». Vous connaîtrez le genre, l’âge et le lieu d’habitation de vos fans.

Des informations assez minces, mais vous pouvez dans un premier temps vérifier si elles sont cohérentes avec le profil de vos buyers persona.

Audit social media Facebook

 

Vous pouvez accéder au même type de statistiques sur Instagram :

Audit social media instagram

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Twitter, quant à lui, est plus généreux en matière de données. Rendez-vous dans « Statistiques », puis « Audiences ». En plus du genre, le site de microblogging affiche les centres d’intérêts de vos followers :
Audit social media Twitter

Quant à LinkedIn, fidèle à son image de réseau social B2B, il vous offre des données professionnelles :

Audit social media Linkedin

3) Évaluer le contenu préféré de votre communauté

Pour optimiser votre ligne éditoriale, ainsi que votre stratégie, étudiez les posts que vos abonnés préfèrent. Pour ce faire, repérez les publications qui ont eu le plus fort taux d’interaction. Évaluez l’ensemble du post :

  • Son format (vidéo, photos, infographies…) ;
  • Les couleurs du visuel ;
  • Le call-to-action dans la publication ;
  • La longueur du statut ;
  • L’heure et la date de publication ;
  • L’information mise en avant (promotion produit, article de blog, contenu d’expert…) ;
  • S’il a été sponsorisé : la cible utilisée et le budget.

Vous distinguerez sûrement plusieurs points communs entre eux, ce qui vous aidera à affiner vos futures publications.

4) Calculer le ROI de vos actions social media

Calculer la rentabilité de votre stratégie social media n’est pas aussi évident qu’on le pense.

Commencez déjà par calculer le budget consacré aux réseaux sociaux. Pour ce faire, additionnez les coûts :

  • Des campagnes sponsorisées et Social Media Ads ;
  • Du poste de Community Manager (prestataire ou salarié) ;
  • Des dotations pour les jeux-concours ;
  • Des outils de gestion social media ;
  • Des outils de création photos et vidéos.

Maintenant, il vous faut analyser les résultats. Certes, c’est plus difficile, mais plusieurs éléments peuvent vous aider à comprendre l’impact de votre stratégie :

  • Comparez le chiffre d’affaires de l’année en cours avec celui des années où vous n’étiez pas présent sur les réseaux sociaux (mois par mois) ;
  • Comptabilisez le nombre de ventes générées par les coupons diffusés sur les réseaux sociaux ;
  • Dans Google Analytics, vérifiez la section « Acquisition » > « Réseaux sociaux » > « Conversions ».

Pour des résultats plus précis à l’avenir, vous devez impérativement :

  • Configurer les objectifs de conversion sur Google Analytics ;
  • Installer le pixel de retargeting sur Facebook ;
  • Tracker toutes les URL postées sur les réseaux sociaux.

Vous serez alors en mesure de calculer parfaitement le ROI de toutes vos actions et, globalement, de votre stratégie social media.

Si toutefois vous avez besoin d’aide pour booster votre social media marketing, faites appel à un Community Manager freelance sur Codeur.com.

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