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Je suis disponible à temps partiel pour des missions en lien avec le support utilisateur et la gestion/ le suivi d’activités.
> Pilotage d’activité HelpDesk
> Suivi d’activité, Reporting, suivi des SLA et actions d’amélioration continue
> Administration O365
> Patch Management antivirus / WSUS / déploiements d’application à distance
> Ticketing en Back-office
> Création de fichier de reporting
> Reprise d'un fichier existant, refonte ou amélioration
> Retraitement de données existantes
> Tableaux structurés, tableaux croisés dynamiques et graphiques dynamiques
> Automatisation de tâches, formulaires de saisies, VBA
> Tableaux de bords synthétiques (mise en avant de KPI/SLA)
> Mise en forme de document synthétique (PowerPoint, PDF, etc.)
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Pilotage d’activités helpdesk
Reporting et suivi des SLA
Gestion de la connaissance
Planification des ressources
Etc.
Manager de 20 etp en centre de contact (appels entrants/sortants, Back-office, ticketing)
Suivi des KPI
Coaching et accompagnement
Reporting qualité produite
Analyse de KPI et rédaction de présentations de résultats
Animation de formation
Coaching et accompagnement
Etc.
