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Présentation
Je suis disponible à temps partiel pour des missions en lien avec le support utilisateur et la gestion/ le suivi d’activités.
> Pilotage d’activité HelpDesk
> Suivi d’activité, Reporting, suivi des SLA et actions d’amélioration continue
> Administration O365
> Patch Management antivirus / WSUS / déploiements d’application à distance
> Ticketing en Back-office
> Création de fichier de reporting
> Reprise d'un fichier existant, refonte ou amélioration
> Retraitement de données existantes
> Tableaux structurés, tableaux croisés dynamiques et graphiques dynamiques
> Automatisation de tâches, formulaires de saisies, VBA
> Tableaux de bords synthétiques (mise en avant de KPI/SLA)
> Mise en forme de document synthétique (PowerPoint, PDF, etc.)
N’hésitez pas à me contacter !
Expériences et références
Responsable d'activités helpdesk
Pilotage d’activités helpdesk
Reporting et suivi des SLA
Gestion de la connaissance
Planification des ressources
Etc.
Responsable d'équipe
Manager de 20 etp en centre de contact (appels entrants/sortants, Back-office, ticketing)
Suivi des KPI
Coaching et accompagnement
Chargé de qualité
Reporting qualité produite
Analyse de KPI et rédaction de présentations de résultats
Animation de formation
Coaching et accompagnement
Etc.
Domaines d'expertise
Statistiques
depuis la création du compte
Vérifications
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