Comparatif des meilleurs logiciels CRM

Comparez les meilleurs logiciels CRM et suivez les conseils de Codeur.com afin de trouver l'outil le plus adapté pour gérer les relations clients de votre activité professionnelle.

À quoi sert un logiciel CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel dédié à la gestion de la relation client et à son optimisation. Les entreprises utilisent ces outils pour bâtir leurs stratégies marketing et superviser les relations avec leurs prospects et clients. Un CRM permet de centraliser les informations sur ces échanges, de suivre le parcours d'achat, d'analyser les habitudes des clients et de mieux adapter les stratégies de vente.

Les missions clés d'un logiciel CRM :

• Prospecter : capturer des leads ; centraliser les informations ; établir une base de données structurée
• Convertir : transformer les prospects en clients ; mettre en place une stratégie marketing et commerciale adaptée
• Fidéliser : gérer les échanges avec les clients ; adapter la stratégie aux habitudes des acheteurs ; améliorer le support client
• Automatiser : alléger les tâches répétitives ; faciliter les relances
• Analyser : superviser les pipelines de ventes ; identifier les opportunités ; analyser les ventes ; obtenir des indicateurs de performance
• Collaborer : suivre les interactions ; harmoniser les actions ; fluidifier les processus internes

Comment choisir son logiciel CRM ?

Il existe différents types de logiciels CRM, plus ou moins pointus sur certains critères. Voici les indicateurs importants à prendre en considération afin de choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

Un logiciel CRM tout-en-un ou spécialisé ?

Certains logiciels sont des CRM tout-en-un, c’est-à-dire qu'ils regroupent toutes les fonctions essentielles en entreprise. Ils conviennent aux organisations souhaitant une solution unique pour piloter marketing, ventes et support client. Axonaut et Karlia s'inscrivent parfaitement dans cette catégorie.

D'autres CRM sont davantage axés sur une fonction précise. NoCRM fait par exemple partie des CRM orientés ventes. De même pour Sellsy, tout en proposant un module marketing très qualitatif. Monday mêle quant à lui à la perfection prospection et vente. En matière de support client, Youday, Axonaut et Karlia se distinguent.

Un logiciel CRM hautement personnalisable

Pouvoir personnaliser son logiciel avec une segmentation fine des données et un paramétrage avancé des pipelines et des workflows est un critère majeur pour certaines entreprises. Si cette flexibilité est une priorité pour vous, nous vous conseillons d'orienter votre choix vers Karlia, Youday ou Monday, tous trois très modulables.

Un logiciel CRM parfaitement intégré

Si vous recherchez un logiciel de relation client doté d'une grande facilité de connexion, prenez le temps d'étudier l'interopérabilité proposée par chacun. C'est un point important afin d'optimiser le CRM avec les autres outils utilisés dans l'entreprise et d'assurer une mise en place fluide. Sellsy, Monday, Axonaut et Folk figurent parmi les solutions CRM offrant les intégrations les plus riches et pertinentes.

Un logiciel CRM collaboratif

La collaboration entre services est un enjeu majeur pour certaines entreprises. Partage d'agenda, tableaux de données, historique centralisé des échanges : certains CRM offrent un large éventail de droits avec accès multiples, afin d'optimiser les ponts entre prospection et actions commerciales. Retenez notamment Monday, Karlia et Youday, parmi les logiciels répondant le mieux à ce critère.

Un logiciel CRM simple

Être complet ne signifie pas être difficile à utiliser. Un bon CRM doit offrir une interface claire et lisible, être ergonomique et accessible à tous, et de fait facile à déployer en entreprise. Cette simplicité est revendiquée par noCRM et Axonaut, particulièrement rapides à prendre en main.

Un logiciel CRM en cloud ou sous licence ?

Comme pour la plupart des outils professionnels, vous avez le choix entre des solutions en cloud (SaaS) ou sous licence on-premise. Les CRM que nous vous recommandons ici sont tous en SaaS, certainement la solution la plus simple, la plus fluide et la plus économique.

Un logiciel CRM à petit prix

Le budget est toujours un critère central à prendre en considération. Nous vous conseillons d'étudier la tarification des logiciels CRM en prenant garde aux paliers que vous pourriez souhaiter passer au fil du temps. Ainsi, les abonnements de Folk sont abordables, en complément d'une offre de départ gratuite. Les logiciels Monday et noCRM proposent une entrée de gamme très accessible. Parmi les solutions tout-en-un, Axonaut se démarque lui aussi par un tarif très compétitif.

Un logiciel CRM scalable

Vos besoins peuvent aussi nécessiter une montée en gamme progressive, ce qu'il faut avoir à l'esprit au moment de choisir votre logiciel CRM. Monday est précisément conçu pour accompagner la croissance des entreprises, avec la possibilité de facilement ajouter des utilisateurs et de disposer de plus en plus de fonctionnalités à moindre coût.

Les grandes fonctionnalités d'un logiciel CRM

Selon l'orientation que vous souhaitez pour le CRM qui équipera votre société, voici ce qu'il doit vous garantir :

Un logiciel CRM opérationnel optimise le travail des équipes commerciales, marketing et de support client, grâce à :

• Gestion des contacts et centralisation des informations
• Onboarding client personnalisable
• Segmentation fine des données
• Gestion des tickets et suivi des demandes clients
• Automatisation des réponses et des tâches marketing
• Suivi des opportunités et du pipeline de ventes

Un logiciel CRM analytique vous permet de prendre des décisions pertinentes et d'adapter vos actions marketing, grâce à :

• Analyse des données clients collectées
• Analyse du comportement client et suivi des tendances
• Tableaux de bord avec visibilité complète sur les ventes
• Indicateurs de performance
• Reportings personnalisables
• Prévisions d'opportunités commerciales

Un logiciel CRM collaboratif va fluidifier le travail de vos équipes, grâce à :

• Centralisation des canaux de communication
• Alignement entre ventes et marketing
• Accès multi-équipes et différents niveaux de permissions
• Partage de documents
• Clarté des projets et répartition des tâches
• Intégration d'outils métiers

Le comparatif a été réalisé avec neutralité par l'équipe de Codeur.com, mais la position dans le comparatif peut être liée à un sponsoring (P1).