Fidimalala Razafimahefa

Réalisation & Impact – RFM Groupe Madagascar
🔷 1. Pôle IT – Structuration, Performance & Gouvernance

RFM Groupe Madagascar intervient comme partenaire stratégique IT, avec une approche orientée rentabilité, sécurisation des opérations et pilotage par la performance.

🔹 Structuration digitale & e-commerce

Conception et déploiement de plateformes e-commerce optimisées pour :

Maximiser les taux de conversion

Sécuriser les transactions

Automatiser les processus commerciaux

Impact : Accélération du chiffre d’affaires digital et amélioration de l’expérience client.

🔹 Développement & CRM sur mesure

Création d’outils métiers et CRM adaptés aux réalités opérationnelles des entreprises.

Automatisation des flux commerciaux

Centralisation des données

Pilotage via KPI et reporting

Impact : Meilleure visibilité décisionnelle et optimisation de la performance commerciale.

🔹 DSI Externalisé / Fractional CIO

Pilotage stratégique du système d’information pour PME et organisations en croissance.

Définition de la feuille de route IT

Modernisation des architectures

Sécurisation et continuité d’activité

Management d’équipes techniques

Impact : Transformation de l’IT en levier de compétitivité et réduction des risques structurels.

🔹 Développement logiciel & Multimédia

Conception d’applications métiers et supports digitaux stratégiques.

Impact : Productivité accrue, digitalisation des processus internes et meilleure image de marque.

🔷 2. Pôle Call Center – Accélération Commerciale & Excellence Opérationnelle

RFM Groupe Madagascar déploie des équipes dédiées, francophones et anglophones, orientées performance et résultats mesurables.

🔹 Assistance juridique – Cabinets d’avocats (France)

Qualification et pré-analyse de dossiers

Gestion de la relation client

Prise de rendez-vous et suivi administratif

Impact : Optimisation du temps des avocats et augmentation du volume de dossiers traités.

🔹 SAV & Télésecrétariat (Marché Français)

Gestion des appels entrants

Traitement des réclamations

Standard externalisé

Impact : Amélioration de la satisfaction client et réduction des coûts internes.

🔹 Téléprospection & Télévente B2B / B2C (FR & EN)

Génération de leads qualifiés

Prise de rendez-vous stratégiques

Campagnes orientées performance

Impact : Pipeline commercial structuré, croissance mesurable et scalabilité rapide.

Pilotage de l’exploitation informatique et modernisation de l’infrastructure
- Mise à niveau des serveurs, réseaux et systèmes pour améliorer la disponibilité et la performance
- Déploiement de nouvelles technologies pour moderniser l’infrastructure IT
- Supervision de la continuité opérationnelle et de la maintenance préventive

Élaboration et mise en place du schéma directeur IT
- Définition de la stratégie IT alignée sur les objectifs métier de l’entreprise
- Planification de projets technologiques à court, moyen et long terme
- Priorisation des investissements IT pour maximiser le retour sur investissement

Supervision des utilisateurs et des équipes IT
- Gestion quotidienne des services IT pour plus de 100 utilisateurs
- Management des équipes internes et coordination avec les prestataires externes
- Mise en place de procédures et de standards pour garantir efficacité et qualité de service

Amélioration des performances techniques et opérationnelles
- Optimisation des systèmes pour réduire les temps d’arrêt et améliorer la productivité
- Mise en œuvre de solutions d’automatisation et de monitoring des performances
- Suivi et analyse des indicateurs clés (KPI) IT pour évaluer les résultats

Renforcement de la sécurité et optimisation des processus
- Mise en place de politiques de sécurité et de contrôles d’accès
- Audit et protection des infrastructures contre les risques cyber et opérationnels
- Réingénierie des processus IT pour simplifier les flux et réduire les coûts

1️⃣ Transformation et modernisation du SI
Audit complet des systèmes existants (applications, serveurs, réseau)
Refonte de l’architecture IT pour plus de performance et de sécurité
Migration vers des solutions cloud ou hybrides

2️⃣ Gestion de projets IT
Pilotage de projets de déploiement logiciel ou matériel
Mise en place de progiciels (ERP, CRM, gestion RH)
Coordination des équipes internes et prestataires externes
Suivi des budgets et des délais

3️⃣ Sécurité et conformité
Mise en place de politiques de sécurité (pare-feu, antivirus, contrôle d’accès)
Gestion des risques et des incidents informatiques
Conformité aux normes ISO, RGPD ou sectorielles

4️⃣ Optimisation des processus
Automatisation des processus métier et IT
Déploiement de solutions DevOps pour accélérer les cycles de livraison
Amélioration des performances réseau et des systèmes

5️⃣ Support et maintenance
Supervision et suivi des infrastructures (serveurs, bases de données, réseau)
Mise en place de procédures de sauvegarde et de reprise après sinistre
Support aux utilisateurs et gestion des incidents critiques

6️⃣ Digitalisation et innovation
Développement ou intégration de solutions digitales pour améliorer l’expérience client
Veille technologique et proposition de nouvelles solutions innovantes
Pilotage de projets IoT, Big Data ou Intelligence Artificielle