Refonte UX / CRO Site Commerce Prestashop - Profil Commerçant / Dev

Le contexte
Notre site Prestashop 1.7, créé en 2021 par un freelance, a vu ses performances baisser ces derniers mois. Le CA généré par le site est passé de 50% à 30% de notre chiffre d'affaires total. Nous constatons des problèmes sur plusieurs dimensions : parcours d'achat mal optimisé, bugs d'affichage sur différents navigateurs et appareils, expérience mobile insuffisante alors que 60% de notre trafic est mobile, présentation de la personnalisation (notre principal argument de vente) inadaptée, organisation du catalogue peu commerçante.
Ce que nous recherchons
Un prestataire (agence ou freelance) basé en France, expert Prestashop, avec une approche orientée ROI et conversion, pour un accompagnement continu de plusieurs mois. Nous ne cherchons pas un simple exécutant technique ni un designer UX théorique. Nous cherchons un partenaire commercial qui pense en commerçant et qui s'engage sur des résultats mesurables.
L'entreprise
Fabricant artisan français de billard convertible. Notre gamme va de 2 500 à 15 000 euros avec un panier moyen de 5 000 euros.
Le profil attendu :
* Expert technique Prestashop 1.7 (capacité à intervenir en profondeur sur le thème, les modules, le front et le back)
* Approche CRO (Conversion Rate Optimization) : chaque décision doit être justifiée par son impact attendu sur la conversion, le temps passé sur le site, le nombre de pages visitées, les demandes de devis et les ventes
* Force de proposition : nous voulons un partenaire qui identifie des problèmes et des opportunités que nous n'avons pas vus, qui propose des améliorations proactivement, qui challenge nos choix. La réflexion ne doit pas venir uniquement de nous.
* Rigueur absolue : un livrable est terminé quand il fonctionne parfaitement de bout en bout, sur tous les navigateurs et tous les appareils, sans aucun bug ni erreur d'affichage. Nous ne voulons pas découvrir des problèmes après livraison.
* Capacité à travailler en binôme avec nous : échange continu, propositions régulières, validation conjointe avant mise en oeuvre
Le périmètre d'intervention (non limitatif, à enrichir par vos propositions) :
* Audit complet du site actuel (UX, parcours d'achat, tunnel de conversion, performance technique, mobile, SEO technique)
* Correction de tous les bugs d'affichage existants
* Optimisation ou refonte du parcours d'achat pour maximiser les demandes de devis et les ventes directes
* Optimisation complète de l'expérience mobile
* Restructuration et réorganisation du catalogue pour le rendre plus commerçant
* Amélioration de la présentation de l'offre de personnalisation
* Recommandation argumentée
* Toute autre amélioration que vous identifiez et que nous n'avons pas mentionnée
Le format de collaboration :
* Accompagnement continu sur plusieurs mois
* Facturation mensuelle
* Plan d'action clair et validé ensemble en début de chaque mois
* Points réguliers pour échanger sur les avancées, les résultats et les prochaines priorités
Ce que nous exigeons pour candidater :
1. Cas clients documentés : au moins 2 exemples de sites e-commerce Prestashop que vous avez optimisés ou refondus, avec les résultats mesurables obtenus (taux de conversion avant/après, CA avant/après, avant/après visuels). Idéalement un cas comparable : e-commerçant avec un site moyen qui a été transformé. Témoignages clients vérifiables appréciés.
2. Mini-audit de notre site : avant tout engagement, nous demandons un pré-audit gratuit identifiant 5 à 10 points d'amélioration prioritaires que vous mettriez en oeuvre. Ce pré-audit nous permettra d'évaluer votre regard commerçant, votre rigueur d'analyse et votre capacité à être force de proposition. C'est un critère de sélection déterminant.
3. Proposition d'accompagnement : décrivez votre approche, votre méthodologie, votre rythme d'intervention proposé et votre tarification mensuelle.
Ce qui fera la différence :
* Avoir déjà travaillé sur des sites de produits haut de gamme à personnaliser (mobilier, cuisine, bijoux, sur-mesure)
* Avoir une vraie culture e-commerce et une compréhension des mécaniques de conversion, pas seulement des compétences techniques
* Être capable de nous dire ce qu'on fait mal, même si on ne veut pas l'entendre