Gestion complète du service client – Pâtisserie en ligne

Nous recherchons un freelance expérimenté pour gérer l’ensemble de la relation client à distance sur WhatsApp, email et téléphone pour notre enseigne de pâtisserie en ligne. Vous serez en charge de transformer les demandes entrantes en ventes, d’encaisser les paiements à distance, et de suivre les litiges avec rigueur et professionnalisme.

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Missions à réaliser
• Répondre aux clients via WhatsApp, email et téléphone (appels entrants uniquement)
• Créer et valider les commandes sur notre PrestaShop
• Encaisser les paiements à distance via un TPE physique (vous saisissez manuellement les cartes transmises par téléphone ou WhatsApp)
• Relancer les clients ayant fait une demande sans commande finalisée (devis, abandons de panier, questions restées sans suite)
• Gérer les réclamations ou problèmes de livraison avec diplomatie
• Envoyer un reporting écrit quotidien synthétique (commandes finalisées, montants encaissés, litiges éventuels)

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Rémunération proposée
• Forfait fixe mensuel à définir ensemble selon votre disponibilité
• + 5 % de commission sur :
• chaque vente directe finalisée par vous avec encaissement CB sur TPE
• chaque relance client qui aboutit à une commande grâce à vous

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Profil recherché
• Freelance habitué à gérer un service client ou des ventes à distance
• Parfaite maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral
• À l’aise avec les outils simples (WhatsApp Web, boîte mail, interface PrestaShop, encaissement par TPE)
• Sérieux, réactif, rigoureux
• Disponibilité souhaitée : du lundi au vendredi