Application web et mobile pour signale

une application web et mobile de signalement citoyen, adaptable aux besoins des collectivités, entreprises ou organisations :

1. Contexte & Objectifs

Problématique :

Difficulté à remonter les incidents (propreté, infrastructures endommagées, etc.)
Manque de centralisation des signalements
Temps de traitement long
Solution :
Une application multi-plateforme (web + mobile) permettant aux utilisateurs de :
✔ Signaler en temps réel des problèmes
✔ Suivre le traitement des demandes
✔ Contribuer à l'amélioration de leur environnement

2. Fonctionnalités Clés

Pour les citoyens/utilisateurs :

Signalement géolocalisé : Photo + description + catégorie (voirie, éclairage, etc.)
Suivi en temps réel : Statut (en cours, résolu), notifications push
Tableau de bord : Historique des signalements, points de contribution
Messagerie : Échanges avec les services techniques
Pour les administrateurs :

Backoffice modulaire : Gestion des signalements, priorités, affectation aux services
Analytics : Cartographie des problèmes récurrents, temps moyen de résolution
Export PDF/Excel : Pour reporting
Techniques :

Multiplateforme : iOS, Android + PWA (Progressive Web App)
API : Intégration possible aux systèmes existants (ex : CRM des collectivités)
3. Architecture Technique

Frontend : React Native (mobile) + React.js (web)
Backend : Node.js + Express
Base de données : PostgreSQL (géolocalisation optimisée)
Hébergement : AWS/OVH (selon budget)
Sécurité : Chiffrement des données, RGPD compliant
4. Design & UX

Interface intuitive : Moins de 3 clics pour un signalement
Accessibilité : Contrastes, taille de texte, vocalisation
Branding : Personnalisable aux couleurs de l'institution