Younes B.

En tant que fondateur de You-Networks, j'offre une expertise de pointe en support IT, combinant une approche personnalisée et une compréhension approfondie des défis technologiques modernes.
Mon parcours en tant qu'entrepreneur m'a permis de cultiver une polyvalence unique et une réactivité exceptionnelle face aux besoins diversifiés de nos clients.

Voici un aperçu de mes contributions et réalisations :

* Solutions Personnalisées : Analyse précise des besoins des clients pour élaborer des solutions innovantes en administration système et réseau, axées sur la performance, la sécurité et la conformité. Succès notable : Création d'une solution réseau sur mesure pour une PME, améliorant sa productivité de 40%.

* Leadership en Gestion de Projet : Supervision complète de projets IT, depuis la phase initiale jusqu'au déploiement et au-delà, en mettant l'accent sur le respect strict des délais et des budgets. Projet phare : Mise en œuvre d'une stratégie de migration de données pour une grande entreprise, achevée avec 15% de budget en moins et deux semaines avant la date prévue.

* Direction d'Équipes : Management d'équipes multidisciplinaires, assurant une communication efficace et une collaboration harmonieuse pour garantir le succès des projets.

* Innovation et Maintenance IT : Installation et entretien d'infrastructures IT robustes, y compris serveurs, réseaux et systèmes de sécurité, adaptées aux exigences spécifiques de chaque client.

* Expertise Consultative : Conseils stratégiques aux clients sur les meilleures pratiques IT, les tendances technologiques émergentes et les stratégies d'optimisation.

* Résolution Proactive des Défis : Engagement à résoudre proactivement les problèmes techniques, assurant un haut niveau de satisfaction et de fidélité client.

Mon rôle chez You-Networks m'a permis de renforcer mes compétences en gestion de projet, communication et relation client, tout en affirmant notre position en tant que partenaire IT de confiance.

Pendant mon mandat en tant qu'administrateur système et réseau chez Fitness Park, j'ai joué un rôle clé au sein de l'équipe informatique. Mon engagement a débuté en janvier 2022 lorsque j'ai été contacté via Malt pour une mission de support IT d'une journée, qui a rapidement évolué en une collaboration à long terme avec l'entreprise, se prolongeant jusqu'en mars 2023.

Fonctions et réalisations :

* Configuration système : Gestion des postes de travail, résolution de problèmes de connexion, intégration dans le domaine.

* Administration Serveur Windows : Configuration, maintenance, optimisation. Gestion des utilisateurs, groupes, GPO pour une sécurité renforcée et une gestion efficace des politiques de sécurité.

* Gestion Google Workspace : Supervision des comptes utilisateurs et groupes, gestion des autorisations pour Google Drive.

* Réseau et Sécurité : Installation de contrôleurs, commutateurs, Wi-Fi, caméras Ubiquiti. Refonte des baies informatiques, amélioration du réseau des salles du groupe Fitness Park.

* Vidéosurveillance IP : Gestion du support de la vidéosurveillance IP (Dawa, HikVision, Ubiquiti), assurant la sécurité et la surveillance efficaces des installations.

* Interventions techniques : Résolution de problèmes Wi-Fi, configuration de dispositifs divers (boîtiers Linux, machines Technogym).

* Projet ServiceNow : Refonte du logiciel de monitoring suite à la transition du réseau vers MPLS, améliorant la réactivité opérationnelle.

* Gestion des commandes de matériel : Responsable des commandes de PC, imprimantes, caméra, accessoires, assurant l'approvisionnement et la mise à jour des équipements.

En plus de ces responsabilités, j'ai assuré le support technique par téléphone et e-mail, et formé les collaborateurs aux outils Google. Cette expérience a été cruciale pour développer mes compétences en systèmes et réseaux, tout en contribuant à l'efficacité opérationnelle de Fitness Park.

Mission de Transition et Leadership pour le compte client Roche : Réussite dans l'Unification et la Stabilisation des Équipes

Lorsque j'ai rejoint le compte client Roche pour une mission de transition, j'ai été immédiatement confronté à un défi majeur : un environnement tendu et un taux de turn-over élevé.
Mon objectif était clair : restructurer et stabiliser rapidement l'équipe de support IT, en la rendant pleinement opérationnelle en un mois.

* Leadership Technique : J'ai mené une équipe de 4 techniciens support, focalisant sur une résolution rapide et efficace des incidents pour maintenir une performance opérationnelle élevée.

* Coaching et Valorisation de l'Équipe : En tant que coach et mentor, j'ai dynamisé et valorisé mon équipe, en renforçant les compétences et l'engagement de chacun.

* Respect de la SLA : J'ai établi une SLA (Service Level Agreement) avec un objectif minimal de 95%, garantissant une satisfaction client optimale.

* Collaboration Internationale : J'ai collaboré étroitement avec les autres helpdesks dans le monde et le service Global informatique se trouvant à Madrid , créant une synergie essentielle à la gestion efficace des incidents.

* Gestion et Mise à Jour du Parc Informatique : Responsable de la réactualisation de la gestion du parc informatique, j'ai assuré une gestion précise des ressources grâce à des inventaires détaillés.

* Analyses et Rapports Stratégiques : Mes rapports mensuels ont joué un rôle clé dans l'identification d'améliorations et la mise en place de mesures correctives stratégiques.

* Amélioration des Processus : J'ai initié des réformes majeures des processus de support, réduisant le temps moyen de résolution des tickets de 100%.

Cette mission de transition a été une expérience extrêmement enrichissante, me permettant de transformer une équipe en difficulté en une unité efficace et de réaliser des améliorations significatives à l'échelle mondiale.