Issa Ba

Assistance des utilisateurs en apportant son expertise technique ;
Suivre et traiter les incidents avec la rédaction du modes opératoire ;
Escalade des incidents N3 avec rédaction du diagnostique et des actions
appliquées;
Environnement technique( W10, W11 ); Active Directory; Microsoft Azure;
Application métier; (ITSM GLPI N1, N2);
Moyen de communication( Email; Téléphone; Teams; kiosque;
Qualification et catégorisation des incidents et suivi des tickets
Gestion des projets de développement sur les différents sites;
Configurer et installer de nouveaux postes (PC,MACBOOK,printers,iPhone);
Gérer la création et suivi des comptes utilisateurs;
Créer et faire évoluer les masters pour les configurations machines ;
Gérer les relations avec les prestataires (Orange, fournisseur..);
Documenter, faire évoluer les procédures d'exploitation ;
Contribuer au service rendu à l'utilisateur ;
Préparer les réunions CoDir;

Assistance des médecins sur les logiciels médicaux et bureautique ;
Suivi et traitement des incidents et avec le logiciel GLPI ;
Escalade des incidents N3 avec rédaction du diagnostique et des
actions appliquées;
Qualification et catégorisation des incidents et suivi des tickets;
Déplacement sur les différents CPAM départemental ;
Gestionnaire Active Directory, (création, modification..) ;
Développement des Masters pour la configuration des machines ;
Collaborer sur les projets de développement du service informatique ;
Préparation des réunions CoDir ; Gérer l’inventaire et le stock du
matériel informatique ;
Déploiement de nouveaux postes et périphériques (PC, imprimante) ;