Recherche télé-enquêteur – 100 enquêtes de satisfaction client

Présentation du projet

REFLET, marque française de cosmétiques premium pour hommes, recherche une en relation client pour réaliser une campagne de 100 entretiens téléphoniques de satisfaction auprès de clients ayant effectué un achat il y a plus de 120 jours, sans nouvelle commande depuis.

Objectifs de la mission

Comprendre les habitudes d'utilisation de nos produits.

Évaluer la satisfaction et les résultats constatés.

Identifier les raisons de l'absence de réachat.

Répondre aux interrogations des clients et apporter des conseils personnalisés.

Recueillir les réponses dans un questionnaire structuré.

Il ne s'agit pas de prospection commerciale, mais d'une démarche de satisfaction, d'écoute et de fidélisation de nos clients.

Organisation

100 questionnaires complets et exploitables.

Entretiens de 5 à 10 minutes environ.

Durée de la mission : 15 jours ouvrés visés, 3 semaines maximum.

Travail à distance, avec une organisation flexible des appels.

Script détaillé, questionnaire, informations produits et formation fournis par Reflet.

Restitution des questionnaires et d'une synthèse des principaux enseignements.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant une expérience confirmée en relation client téléphonique, disposant d'une excellente expression orale, d'un bon sens de l'écoute et d'une véritable capacité à instaurer un échange de qualité.

Une connaissance de l'univers cosmétique et des soins de la peau serait un véritable plus.

La personne devra être capable de représenter une marque premium avec professionnalisme, empathie et naturel.