Site web

1. Présentation du projet

Objectif principal :
Créer une plateforme web permettant aux entreprises locales de collecter, gérer et valoriser les avis clients, tout en protégeant leur e-réputation sur Google.

Cible :
Petites entreprises, commerces de proximité, restaurants, salons, agences marketing, etc.
2. Fonctionnalités principales
2.1 Collecte d’avis clients

Génération de liens personnalisés pour chaque entreprise.

Possibilité d’envoyer des invitations à laisser un avis par email, SMS ou QR code.

Interface simple pour les clients afin de laisser leur avis.

2.2 Gestion et modération des avis

Les avis positifs sont redirigés vers la fiche Google Business Profile du client.

Les avis négatifs sont capturés en privé et transmis par email/SMS au propriétaire de l’entreprise.

Tableau de bord pour visualiser les avis reçus (positifs et négatifs).

2.3 Protection de la réputation

Système de filtrage pour éviter la publication publique des avis négatifs.

Possibilité de répondre aux avis négatifs en privé.

2.4 Tableau de bord administrateur

Gestion des comptes clients (création, modification, suppression).

Suivi du nombre d’avis collectés par client.

Statistiques sur la satisfaction client.

2.5 Gestion des abonnements et paiements

Modèle d’abonnement par localisation (paiement mensuel ou annuel).

Intégration d’un système de paiement en ligne (Stripe, PayPal…).

Gestion automatique des renouvellements et annulations.

2.6 Support client

FAQ dynamique.

Formulaire de contact.

Chat en ligne (optionnel).

3. Contenus et design
3.1 Contenus à prévoir

Page d’accueil avec présentation de la solution.

Pages de fonctionnalités détaillées.

Page de tarification claire.

Espace client sécurisé (connexion/inscription).

Blog ou section actualités (optionnel).

Mentions légales et politique de confidentialité.

3.2 Design

Design moderne, épuré et professionnel.

Responsive (adapté mobile/tablette).

Utilisation de la charte graphique de la marque (couleurs, logo…).

Parcours utilisateur optimisé pour la conversion.

4. Contraintes techniques

Développement en SaaS (Software as a Service).

Hébergement sécurisé (SSL, RGPD).

Base de données sécurisée (avis, utilisateurs, paiements).

Intégration avec l’API Google My Business (pour publier les avis).

Respect des normes d’accessibilité (WCAG 2.1).