Hotliner Freelance

Editeur de logiciel, je recherche un hotliner freelance pour renforcer mon équipe.
Après une courte formation (0,5 à 1 jour selon vos compétences), vous pourrez prendre en charge le support client de niveau 1, par email et par téléphone.

Vous devez avoir de très bonnes capacités rédactionnelles et un bonne aisance relationnelle.
Des connaissances en logiciels de gestion et/ou CMS e-commerce sont nécessaires.
Le télétravail est possible, même si quelques passages en entreprise est souhaitable pour la montée en compétence.

La tarification est à discuter (au nombre de ticket traité, temps passé, montant forfaitaire, ...). Le volume de travail journalier est variable, entre 1h à 3h lors des pics d'activités.

Concrètement, vous aurez à cœur d'avoir un utilisateur satisfait. Vous répondrez à ses questions en recherchant les solutions dans notre base de connaissances, faisant un diagnostic de premier niveau.
Vous pourrez escalader les tickets si besoin à un technicien de niveau 2.
L'affectation des tickets aux opérateurs est géré par notre outil d'helpdesk interne, que vous devrez utiliser obligatoirement.

A votre disposition pour échanger sur ce sujet.
Mission à commencer dès que possible, pour une durée indéterminée.