HelpDesk

Informations sur le service : 
Missions du service, le service accompagne les utilisateurs à utiliser leur outils informatiques. Dépannage premier niveau.
Effectif, actuellement le service est composé d’une seule personne.
Organisation, sous la direction du service administratif, le service d’assistance devra aider les clients et remonter les informations dans les différents services. (Commercial, etc)

Avantages du poste :
Travail en home office, free-lance/indépendant (possibilité d’évolution), nécessite d’utiliser une licence TeamViewer à jour et utilisation des outils interne à la société. Émission et réception d’appel téléphonique. Marché en constante évolution avec de belles opportunitées.

Intitulé du poste : Assistant aux utilisateurs / Support technique

Missions :
* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
* Assurer la maintenance préventive
* Réaliser des évolutions et des mises à jour
* Suivre les incidents
* Constituer des bases de connaissances d’incidents
* Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) ;
* Administration et exploitation de quelques serveurs ;
* Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels ;
* Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;
* Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs ;
* Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques ; 

Savoirs faire :
* Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
* Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
* Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
* Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
* Utiliser les outils de support à distance ;
* Respecter les procédures ;
* Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
* Travailler en équipe ;
* Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
* S’adapter aux évolutions technologiques ; 

Savoirs :
* Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
* Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS) ;
* Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
* Notions de base sur les réseaux informatiques ; 


Savoir être :
Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.