Modération petites annonces et service clients

VogAvecMoi.com, plateforme communautaire dans la consommation collaborative (partage de loisirs) recherche un freelance pour participer à la gestion des utilisateurs de son site web (40.000 utilisateurs/mois).

La personne recherchée aura pour missions principales :
- de modérer et optimiser les petites annonces déposées par les utilisateurs via notre Back Office
- de répondre aux interrogations des membres ou futurs membres par l'intermédiaire de notre outil de relation client (ZenDesk)

Temps de travail estimé :
• 3h/jour et 5 jours par semaine
L'idéal est de faire une séance de travail le matin (vers 9h00), une le midi (vers 14h00) et une en fin d'après (Idéalement 20h00)
• De 11 à 22 jours par mois (selon votre disponibilité).
• Astreinte 2 week end sur 6 (week end travaillé = 2 jours récupérés en semaine)

Rémunération :
Faire offre

Intérêts de la mission :
• ce n'est pas une mission stressante : nos clients utilisent nos services pour leur passion (ils sont en général détendus et agréables)
• Finalité intéressante de la mission : s'assurer que nos clients trouvent ce qu'ils viennent chercher sur notre site et qu'ils nous demeurent fidèles
• Formation assurée (mission bien connue car nous l'effectuons nous même depuis 2 ans).
• Seulement 3 heures par jour en télétravail
• Une connexion internet et un ordinateur sont suffisants pour réaliser la mission

Qualités requises :
• Sens aiguë du service client
• Savoir se mettre à la place du client pour comprendre le problème et résoudre le problème qu'il rencontre
• Savoir bien rédiger et vite (sans faute d'orthographe)
• Avoir une bonne connaissance de la géographie française et mondiale
• Avoir déjà navigué en bateau est un plus

Début et durée de la mission : le plus tôt possible pour 2 mois renouvelable.