Cynthia Andrianantenaina

Je m'appelle Cynthia Hasimbola Andrianantenaina, professionnelle malgache de 30 ans, spécialisée dans le télémarketing et la gestion d’équipes commerciales. Forte de plusieurs années d’expérience dans ce secteur, j’ai gravi les échelons en passant de téléopératrice à superviseure, puis à responsable de production.

Mon parcours m’a permis d’acquérir une solide expertise en gestion d’équipe, en suivi qualité, en coaching opérationnel et en relation client. Je sais aussi bien encadrer des téléconseillers que coordonner les échanges entre les plateformes de production et les clients.

Compétences clés :
Encadrement & coaching : accompagnement des chefs d’équipe, débriefings, suivi des performances individuelles et collectives.

Gestion de la production : analyse des indicateurs, mise en place de plans d’action, amélioration continue de la qualité.

Communication & reporting : restitution claire des activités, élaboration de statistiques, coordination fluide entre les équipes et les clients.

Polyvalence linguistique : parfaitement bilingue en malgache et français e à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

Maîtrise bureautique : Word, Excel, Monday, pipedrive, google docs, CRM, navigation web.

Méthode de travail :
Je suis reconnue pour ma rigueur, ma réactivité et mon sens de l’organisation. J'accorde une grande importance à la qualité du service rendu, à l'implication des équipes et au respect des objectifs fixés. Je favorise une communication claire et constructive, tout en m’adaptant aux besoins spécifiques de chaque clients.