Agent IA de support client sur WhatsApp & Telegram (boutique en ligne

Bonjour,

Nous gérons une boutique en ligne (cosmétiques, ~80–120 messages/jour). Nous cherchons
à mettre en place un agent IA qui répond automatiquement aux questions clients sur
WhatsApp et Telegram : suivi de commande, FAQ produits, retours/remboursements, avec
transfert à un humain quand c'est nécessaire.

Points importants pour nous :
- Connexion à notre boutique (Shopify) pour le statut des commandes
- Idéalement une solution où nos données restent chez nous (auto-hébergée)
- L'agent doit "se souvenir" du contexte d'un client d'un message à l'autre

Merci d'indiquer dans votre proposition :
1) Votre approche et les outils/technologies que vous utiliseriez
2) Un tarif ferme et un délai de livraison
3) Coût de maintenance mensuel éventuel
4) Un exemple de projet similaire déjà réalisé