Recherche assistant(e) SAV francophone — Marque DTC premium française

Mission long terme | 3-4h/jour | 100% remote | 400-600€/mois selon profil
Qui nous sommes
Nous sommes une marque française de rasoirs de sûreté premium en direct-to-consumer. On vend principalement en France et en Belgique (bientôt l'Italie), on traite 60 à 80 commandes par jour, et on construit une marque qui mise tout sur la qualité produit et l'expérience client. On est une petite équipe agile, on bouge vite, et on cherche quelqu'un qui veut grandir avec nous — pas juste exécuter des tickets.
Le poste
Tu prends en charge le service après-vente quotidien :

Traitement des emails clients (IONOS) : questions avant achat, suivi de commande, retours, réclamations
Gestion des commandes sur Shopify : modifications, remboursements, suivi des litiges transporteur
Messages directs sur Meta Business Suite (Instagram + Facebook) : réponses aux DM, modération des commentaires sur les ads
Communication interne via Kanal pour remonter les cas particuliers et coordonner avec l'équipe
Application des SOP existantes, mais avec la capacité à gérer les cas ambigus de manière autonome (gestes commerciaux raisonnables, décisions sur les retours, etc.)

Ce qu'on attend de toi
Indispensable :

Français écrit irréprochable (orthographe, grammaire, ton chaleureux mais professionnel)
Expérience préalable confirmée en SAV e-commerce (idéalement DTC, idéalement Shopify)
Capacité à suivre des SOP rigoureusement ET à prendre des initiatives quand la situation l'exige
Autonomie réelle : tu sais reconnaître un cas ambigu, le trancher, et seulement escalader ce qui le mérite
Bonne connexion internet stable et environnement de travail calme
Disponibilité de 3-4h/jour, du lundi au vendredi (horaires flexibles tant que les délais de réponse sont tenus)

Très apprécié :

Connaissance de Shopify (interface admin, gestion commandes, remboursements)
Expérience avec Meta Business Suite (DM, modération commentaires)
Sens commercial : savoir transformer un client mécontent en client fidèle
Curiosité business : tu cherches à comprendre la marque, le produit, les clients — pas juste à fermer des tickets

Ce qui fera la différence :

Tu nous proposes des améliorations de process (réponses types, FAQ, optimisations workflow)
Tu remontes les patterns que tu vois dans les retours clients (problèmes récurrents, demandes produits)
Tu prends le SAV comme un levier business, pas comme une corvée

Ce qu'on offre

Rémunération : 400 à 600€/mois selon expérience, pour 3-4h/jour (~60-80h/mois)
Stabilité : on cherche quelqu'un sur le long terme, pas un freelance qui zappe dans 3 mois
Évolution possible : si ça matche bien, le poste peut s'élargir (suivi 3PL, modération avis Trustpilot, gestion communauté, expansion sur le marché italien)
Autonomie réelle sur ton temps de travail
Une marque dont tu pourras être fier : produit haut de gamme, vrais clients qui aiment ce qu'on fait

Processus de sélection
On reçoit beaucoup de candidatures, donc on filtre sérieusement. Les candidatures qui ne suivent pas ces étapes seront ignorées.
Étape 1 — Candidature. Envoie-nous :

Une présentation rapide de toi (pas de CV générique copié-collé, on veut te lire toi)
Tes expériences précédentes en SAV : quelles marques, combien de temps, sur quels outils, quel volume de tickets/jour géré

Tes disponibilités (créneaux horaires habituels, date à laquelle tu peux commencer)
Ta prétention salariale dans la fourchette annoncée

Étape 2. Pour les profils qui passent, on fait un appel de 20 min en visio.
Étape 3. Période d'essai payée de 5 jours sur de vrais tickets, pour qu'on valide ensemble que ça matche.