Plateforme web et mobile (callcenter, Bulk sms, Bulk email, Whatsapp)

DOSSIER D’APPEL D’OFFRES (DAO)
Sélection d’un prestataire pour le développement d’une plateforme CPaaS/SaaS
Projet : ACTOR HUB
Client : BIAR GROUP AFRICA SARLU

1. PRÉSENTATION DU CLIENT

BIAR GROUP AFRICA SARLU est une entreprise spécialisée dans les solutions digitales innovantes, avec une ambition de développer des infrastructures technologiques adaptées aux réalités africaines, notamment dans le domaine des communications et du marketing digital.

2. OBJET DU DAO

Le présent DAO vise à sélectionner un prestataire (agence ou expert indépendant) pour :
• Concevoir l’architecture technique
• Développer la plateforme
• Intégrer les services tiers
• Déployer une solution CPaaS/SaaS complète
Nom du projet : ACTOR HUB

3. CONTEXTE DU PROJET

Le projet Actor Hub s’inscrit dans une stratégie de création d’une plateforme omnicanale permettant :
• La gestion centralisée des communications
• L’automatisation des campagnes marketing
• La gestion de la relation client
Éléments disponibles :
• Prototype Figma (UX/UI)
• Spécifications fonctionnelles
• Vision produit

4. PÉRIMÈTRE DES PRESTATIONS

4.1 Conception & Architecture

• Analyse technique
• Proposition d’architecture
• Choix technologiques

4.2 Développement

• Frontend (Web app/PWA)
• Backend (API & services)
• Base de données

4.3 Intégrations

• SMS Gateway
• WhatsApp Business API
• Emailing
• VoIP / Call Center

4.4 Déploiement

• Infrastructure cloud
• CI/CD
• Monitoring

4.5 Documentation

• Technique
• Fonctionnelle

5. ⚙️ SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES

5.1 Architecture cible

Architecture recommandée :
• Microservices ou architecture modulaire
• API Gateway
• Services indépendants :
o Authentification
o Messaging
o Call Center
o Analytics

5.2 Schéma d’architecture (simplifié)

5.3 Composants techniques
Backend

• Node.js / Python / Laravel
Frontend
• React / Vue.js / Next.js
Base de données
• PostgreSQL / MongoDB
Messaging Queue
• RabbitMQ / Kafka
Temps réel
• WebSockets

5.4 Scalabilité

Le système doit supporter :
• ≥ 1 million SMS/jour
• ≥ 1000 appels simultanés
• multi-utilisateurs (multi-tenant)

5.5 Sécurité

• Authentification JWT / OAuth2
• Chiffrement des données
• Logs & audit
• Protection API

6. 🧠 PROFIL DU PRESTATAIRE</p> <p>• Expérience SaaS / CPaaS
• Expertise VoIP / messaging APIs
• Références vérifiables
• Capacité DevOps

7. LIVRABLES

• Application complète
• APIs documentées
• Code source
• Documentation
• Plateforme déployée

8. PLANNING PRÉVISIONNEL

Phase Durée
Conception 2 semaines
Développement 6–10 semaines
Tests 2 semaines
Déploiement 1 semaine

9. OFFRE FINANCIÈRE

Le soumissionnaire doit fournir :
• Coût total
• Détail par phase
• Modèle (forfait / régie)

10. CRITÈRES D’ÉVALUATION

Critère Pondération
Expérience 25%
Technique 25%
Compréhension 20%
Budget 15%
Méthodologie 15%

11. DOSSIER DE CANDIDATURE

Le dossier doit inclure :
• Présentation
• Références
• Architecture proposée
• Stack technique
• Planning
• Budget

12. CALENDRIER

• Publication : J0
• Soumission : J+10
• Évaluation : J+3
• Sélection : J+2

13. CONDITIONS GÉNÉRALES

BIAR GROUP AFRICA se réserve le droit de :
• Modifier ou annuler le DAO
• Négocier avec les candidats
• Rejeter toute offre non conforme

📎 ANNEXES TECHNIQUES

ANNEXE 1 : EXEMPLE API
Endpoint : Envoi SMS
POST /api/v1/sms/send

Body:
{
"to": "+243XXXXXXXXX",
"message": "Test message",
"sender": "ActorHub"
}

Response:
{
"status": "queued",
"message_id": "abc123"
}

ANNEXE 2 : WORKFLOW MESSAGING

User → API → Queue → Provider → Callback → DB → Dashboard

ANNEXE 3 : MULTI-TENANT STRUCTURE

Tenant A
├ Users
├ Campaigns
└ Billing

Tenant B
├ Users
├ Campaigns
└ Billing

ANNEXE 4 : STACK RECOMMANDÉE

• Backend : Node.js (NestJS)
• Frontend : React + Next.js
• DB : PostgreSQL
• Queue : RabbitMQ
• Infra : AWS (EC2 + S3 + RDS)

ANNEXE 5 : KPIs TECHNIQUES

• Latence API < 300ms
• Disponibilité ≥ 99.9%
• Taux de succès SMS ≥ 95%

BIAR GROUP AFRICA SARLU