Dashboard interactif d’analyse et de pilotage de la satisfaction

Aujourd’hui, je collecte des feedbacks clients manuellement dans Google Sheets : verbatims + rating.
Puis je traite ces données grâce à l'IA, via plusieurs prompts.
Ce processus fonctionne mais nécessite beaucoup de manipulations manuelles et n’est pas scalable.
Je souhaite donc créer une plateforme SaaS automatisée qui reprend tout ce process… mais sans intervention humaine.

Objectif du projet
Créer une solution SaaS qui permet aux entreprises de collecter, analyser, standardiser et visualiser les performances de l’expérience client (CX), de manière automatique, grâce à :
🔹 des formulaires ou QR codes
🔹 une base de données centralisée
🔹 une analyse IA
🔹 un calcul automatisé des KPIs CX
🔹 un dashboard interactif
Le tout, en SaaS multi-entreprises.

Fonctionnalités principales attendues

1. Collecte automatique des feedbacks
Génération de QR Codes pour magasins, sites, ateliers, restaurants…
Formulaires personnalisables (pour récupérer les feedbacks verbatim + ratings)
Widget Web (intégrable sur site/app)
API pour recevoir des feedbacks depuis un CRM, POS ou outil externe
Chaque feedback doit être automatiquement envoyé vers la base de données.

2. Stockage sécurisé & structuré
Création d’un modèle de données avec :
Feedbacks (verbatim, rating, date, touchpoint)
Informations canal (retail, digital, support, livraison…)
Drivers catégorisés
KPI calculés
Clients/entreprises (multi-tenant)
Sites / agences / magasins
Utilisateurs & rôles

3. Analyse automatique via IA
Reprise de mes prompts actuels, mais automatisés :
✔️ qui permettent de calculer différents KPIS permettant de comprendre la satisfaction client.
✔️ Catégorisation les feedbacks par rubrique

ℹ️ Idéalement : développer un micro-service d’analyse (OpenAI API ou autre).

4. Calcul automatique des KPIs CX
Pour chaque feedback + pour chaque période/globale :
il faut calculer plusieurs indicateurs de manière automatique que j'ai définis.

Le système doit aussi permettre :
filtrage par touchpoint, site, canal, date
agrégation journalière / hebdo / mensuelle

5. Dashboard SaaS complet
Interface claire avec :
KPI globaux
Évolution mensuelle
Export CSV/Excel
Filtres avancés
Design simple, professionnel, responsive.

6. Back-office & administration
Gestion comptes utilisateurs
Gestion entreprises clientes (SaaS multi-tenant)
Permissions (admin / manager / lecteur)
Personnalisation des enquêtes (logo, couleurs, questions en V2)

7. Infrastructure souhaitée
(Je laisse le prestataire proposer si mieux)
Front : React / Next.js
Back : Node.js (NestJS) ou équivalent
Base de données : PostgreSQL
Analyse IA : OpenAI API ou modèle équivalent
Hébergement : Vercel / Render / AWS