Site de mise en relation entre client et spécialiste

Plateforme qui met en relation des clients (particuliers/PME) ayant un problème informatique avec des techniciens qualifiés.

Objectifs : décrire la panne facilement (assistant IA), recevoir des offres, échanger en messagerie, payer en sécurité, suivre l’intervention de bout en bout.

Processus (pas à pas)

Création de compte

Client et Technicien créent un compte (profil complet, rôle, zone d’intervention/coordonnées).

Côté technicien : vérification d’identité basique + profil public (compétences, évaluations).

Dépôt de demande par le client

Assistant IA pour formuler la panne, ajout de photos, localisation/zone, budget indicatif.

La demande est publiée sur la marketplace.

Propositions d’offres par les techniciens

Les techniciens éligibles reçoivent la demande (filtres zone/compétences) et soumettent une offre (prix, délai, message).

Le client compare (prix, délai, note) et sélectionne l’offre retenue.

Validation client & mise sous escrow

À la sélection d’une offre, le paiement du client est capturé et placé en escrow (fonds séquestrés).

Messagerie temps réel ouverte pour organiser l’intervention (à distance / sur site).

L’intervention se déroule ; le technicien fournit la preuve de réalisation si besoin. (Logs, pièces jointes.)

Clôture & libération des fonds

Le client valide la fin d’intervention dans l’application.

Les fonds en escrow sont libérés et versés au technicien. ( moin une commission)

Factures PDF disponibles pour les deux parties ;

Exigences transverses

Messagerie temps réel, notifications e-mail, tableau admin (suivi demandes/utilisateurs/litiges), RGPD by design.

Option importante : activer l’escrow (mécanique décrite ci-dessus) si non prévu nativement.