Recherche de développeur full-stack pour création d'une plateforme SAV

Description du projet
Nous recherchons un développeur expérimenté pour concevoir et développer une plateforme web complète (frontend et backend) destinée au service après-vente d'une marque de produits électroniques. Cette plateforme devra offrir une expérience utilisateur optimale tout en automatisant les processus SAV.

Fonctionnalités principales requises
Gestion des comptes et authentification

Système de création et gestion de comptes clients multi-utilisateurs

Gestion des comptes revendeurs avec permissions spécifiques

Interface permettant aux clients de gérer eux-mêmes les utilisateurs de leur compte

Enregistrement et traçabilité des produits

Système d'enregistrement des produits avec reconnaissance automatique dans la base de données

Gestion des numéros de série avec intégration à la base produits

Traçabilité complète des produits, incluant date de fabrication, lieu de production, etc.

Système de gestion des retours

Création d'un système de tickets pour les demandes de retour

Workflow automatisé avec différentes étapes de traitement (demande client, validation SAV, résolution, expédition)

Notifications par email automatiques en fonction de l'évolution du statut des demandes

FAQ intelligente et chatbot

Mise en place d'un chatbot conversationnel pour guider les clients et qualifier les pannes

Système permettant de réduire la charge du SAV en traitant automatiquement les questions fréquentes

Intégration avec le système de tickets pour escalade vers un agent humain si nécessaire

Backoffice administratif

Interface de gestion CRUD complète (création, lecture, mise à jour, suppression) pour clients, rôles et produits

Génération et intégration des numéros de série dans la base de données

Dashboard de suivi des demandes de retour avec gestion des différentes étapes

Module de statistiques avec filtrage avancé permettant de croiser données produits/problèmes sur des périodes définies

Compétences techniques requises
Expérience solide en développement frontend et backend

Maîtrise des technologies de création d'application web moderne

Expertise en conception et gestion de bases de données

Expérience en développement d'interfaces utilisateur intuitives

Connaissance des systèmes d'authentification et de gestion des rôles

Compétences en intégration d'IA conversationnelle (pour le chatbot)

Si vous possédez l'expertise nécessaire pour développer cette plateforme complète de SAV, nous vous invitons à soumettre votre candidature avec un portfolio démontrant votre expérience sur des projets similaires.