Outils web pour la gestion des client (mailings) et des tournées

Ecobac est spécialisée dans le nettoyage des conteneurs poubelles des particuliers ([URL visible pour les membres Pro]). Le même jour que le ramassage du camion poubelle, nous passons avec un véhicule équipé d'un nettoyeur haute pression et autonome en eau pour laver les conteneurs.

Contexte : Ecobac souhaite développer un système automatisé pour gérer les réservations, les paiements, les calendriers de nettoyage, et les rappels clients. L'objectif est d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

1. Gestion des Réservations et des Communications
1.1 Réservation et Paiement :

À la fin du processus de réservation (actuellement via stripe), un email de remerciement est envoyé automatiquement au client, incluant le calendrier de passage en pièce jointe et la date du premier passage dans le corps de l'email (calculé en fonction du jour de passage du camion que le client a renseigné et de sa zone).

Assurer que les emails ne sont pas marqués comme spam, en particulier pour les adresses Gmail.

Envoi d'un SMS contenant un lien vers le calendrier de passage en ligne.

2. Intégration des Adresses Clients dans le Calendrier de Nettoyage
2.1 Automatisation du Calendrier :

L'adresse du client et l'heure de passage du camion poubelle (fournie par le client) sont automatiquement ajoutées à notre calendrier de nettoyage interne.

3. Optimisation des Tournées de Nettoyage
3.1 Calcul de l'Itinéraire :

Le jour du passage, l'outil calcule l'itinéraire optimal en tenant compte des heures de passage des camions poubelle.

Utilisation de l'API RouteXL pour le calcul des itinéraires (ok pour d'autres solutions)

4. Gestion des Stickers
4.1 Génération de Liste :

Une fois par semaine, génération d'une liste des nouveaux clients devant recevoir des stickers à apposer sur leurs poubelles pour que nous les identifions le jours de nettoyage (Inclusion des adresses et du nombre de stickers nécessaires pour chacun)

Génération d'un fichier pour l'impression des adresses sur des autocollants imprimable, compatible avec les gabarits des fournisseurs d'étiquettes autocollantes (page A4 prédécoupée)

5. Gestion des Impayés
5.1 Rappels de Paiement :

Si un client ne paie pas son abonnement (échec de prélèvement), une série d'emails de rappel est envoyée.

Après 3 rappels sans réponse ou paiement, l'abonnement du client est automatiquement résilié (normalement, gérable via stripe)

6. Gestion des Abonnements Résiliés
6.1 Suppression des Données :

Les abonnements résiliés (par le système ou par le client) sont immédiatement retirés de notre base de données et du calendrier.

7. Rappels de Nettoyage
7.1 Rappels Par Email :

Une semaine avant le passage de nettoyage, un email de rappel est envoyé au client.

7.2 Rappels Par SMS :

L'avant veille du nettoyage, un rappel par SMS est envoyé au client.

Livrables Attendus

1.Système d'envoi automatisé d'emails et SMS.
2.Intégration avec RouteXL pour l'optimisation des itinéraires (ou autres solutions)
3.Outil de gestion des stickers à poster
4.Système de gestion des impayés avec rappels automatiques et résiliation.
5.Tableau de bord pour la gestion des clients et des calendriers de nettoyage.