Recherche assistant virtuel / SAV - E-commerce

Mon associé et moi-même gérons, pour le compte de plusieurs clients, leurs services après-vente. En raison de notre croissance rapide, nous recherchons de nouveaux collaborateurs ou prestataires pour répondre à une partie des demandes que nous avons afin de permettre à notre structure de poursuivre sa croissance tout en maintenant un niveau de qualité et d'expérience client optimal.

Voici une liste non-exhaustive des missions confiées:

- Gestion des demandes clients par emails
- Gestion de la Messagerie réseaux sociaux (Facebook, Insta, TikTok)
- Modération commentaire réseaux sociaux (Facebook, Insta, TikTok)
- Gestions des différentes demandes (Suivi de commande, de livraison, retours, double facture, remboursement, réclamations, modifications commandes...)
- Gestion de la communication avec les fournisseurs y compris les litiges
- Gestions des litiges Stripe/Paypal
- Reporting quotidien ou hebdomadaire
- Proposition de solutions et améliorations pour le SAV
- Assistance téléphonique (dans un second temps)

Profil du freelance recherché :

- Expériences significatives dans le domaine du SAV (dans le secteur du e-commerce serait un vrai plus)
- Aisance relationnelle et communication écrite et orale irréprochable
- Capacité à gérer les situations conflictuelles
- Rigueur et organisation
- Maîtrise du français et d'une langue étrangère (anglais)

Pourriez-vous nous faire part de certains points pour que nous puissions évaluer vos capacités d’absorption de missions ?

- Quels volumes d’interactions êtes-vous en mesure de traiter quotidiennement ?
- Sur quelle plateforme pouvez-vous intervenir ?
- Sur quel horaire pouvez-vous être opérationnel ? Quel est votre fuseau horaire ?
- Quel est votre bagage en matière de gestion SAV ?

Nous organiserons une visio-conférence avec chaque profil sélectionné afin d'échanger sur nos besoins et votre offre.

Dans l’attente de votre retour
Bien cordialement.
Dimitri