Problème site wordpress : thème que je ne sais pas changer

Bonjour,

Nous avons plusieurs soucis sur notre site, et je pense que cela est liée au fait que notre thème n'est pas à jour. J'ai fait la mise à jour mais il refuse de mettre le nouveau thème.
J'ai essayé de désactiver tous les plugins, mais même chose, aucuns plugins ne se désactive.

Merci pour votre aide