Telécom / IT

Nous recherchons un LEAD PROCESS ANALSYT
Profil du role : Coordinator B2C
Rapporte à : Head of Processes B2C

Les attentes spécifiques :

1) Responsabilités :

- Analyse les différentes étapes de la vie d'un client de facon end to end en vue d'améliorer continuellement les process des différents canaux au sein du B2C ( Customer Care, commercial, Credit Collection)

- Analyse et met en oeuvre de nouveaux process que cela soit pour des lancements de produits, nouvelles pormotions ou autres actions demandées par le business

- En charge de la récation de business requirements : d'identifier les equipes impliquées : coordonner le design en tenant compte du business ( IT, ventes, lagal, techniciens, Customer Care), d'assurer la validation, la mise en place et de faciliter le suivi d'opération.

- Développe les reportings nécessaires pour améliorer les processus end to end et monitorer certains points en particuliers

- Agit comme un expert business et owner des process B2C

SAP / VISIO / Excell
Founrisseurs IT et Logistique
diplome supérieur voir universitaire
idéalement 2 ans dans une fonction similaire ou consultance
FR mandatory
EN + NL sont des plus