Nous recherchons un consultant support applicatifs

Nous recherchons un consultant support applicatifs VBA/Excel niveaux 1 et 2.

- Le pôle Support Applicatifs a pour principale mission d'assurer le bon fonctionnement en production des différents applicatifs utilisés.

L'équipe Support Applicatifs assure :
 L’interface entre les clients, qu'ils soient externes ou internes
 et l'IT est en charge des développements et du paramétrage des applications.
L'équipe Support Applicatifs a pour vocation d'assurer l'assistance à maitrise d'ouvrage-AMOA, en apportant son expertise applicative, fonctionnelle et technique en support de niveaux 1 à 2 selon les outils.

Le Support Applicatifs intervient dans des situations variées telles que :
 Administration courante des applications (par exemple : gestion des accès et des autorisations, suivi du paramétrage local si nécessaire),
 Interfaces : suivi de plannings, gestion et suivi des interfaces,
 Prise en charge de réclamations et d'incidents techniques et fonctionnels,
 Analyse des cas déclarés et détermination de l'opportunité de transmettre une fiche d'incident ou d'analyse à l'équipe IT,
 Gestion et suivi des incidents déclarés (via l'outil Jira),
 Analyse et résolution des demandes de support des équipes opérationnelles,
 Prise en charge de tests de non régression lors de montées de version des applicatifs (rédaction de plans de tests et exécution des tests),
 Rédaction de documents internes : capitalisation sur les incidents, sur les différentes tâches du Support, modes opératoires.

-  Bon relationnel indispensable pour communiquer avec les différents intervenants (clients, business, IT, équipe AMOA),
 Volonté d'apprendre, curiosité, dynamisme,
 Bonne qualité rédactionnelle, esprit de synthèse,
 Des qualités d'autonomie, de rigueur et de faculté d'analyse pour la résolution des demandes de support,
 Bonnes connaissances d'Excel et programmation VBA, requêtes SQL,
 Langues : Français et Anglais courant.