Création de site e-commerce

Bonjour,
Nous sommes une entreprise qui commercialise, depuis 13 ans, sa propre marque de chaussures (KDOPA) auprès d'une cible BtoB.
Aujourd'hui, nous souhaitons développer notre activité en BtoC via un site de e-commerce. Ci-dessous notre cahier des charges pour ce projet :

1.2 Les objectifs du site e-commerce :
Raison du projet :
Le marché du BtoB s’essouffle ces dernières années pour cause de crise économique, baisse du pouvoir d’achat et forte concurrence d’internet notamment. C’est pourquoi, nous souhaitons démarrer une nouvelle activité en BtoC via un site marchand fonctionnel sur PC et adapté aux mobiles. Nous comptons proposer environ 100 références par saison (déclinaison de coloris inclus).
Cible et cœur de cible :
Notre cible : homme et femme entre 35 et 45 ans, CSP +
Cœur de cible : homme et femme de 40 ans, sensible aux tendances et à la mode, CSP +

Objectif :
L’objectif principal est de développer notre chiffre d’affaires, de travailler notre image de marque auprès du consommateur final et d’augmenter notre notoriété auprès des leaders d’opinion (influenceur(ce)s mode, blogs, magazines mode et tendance) grâce à une diffusion plus large de nos produits.

Objectif quantitatif :
Nous envisageons une moyenne de 200 ventes par mois.

Périmètre du projet :
Le site doit être multilingue afin d’attirer et satisfaire une clientèle étrangère.
Dans un premier temps, nous envisageons les déclinaisons linguistiques suivantes : FR / EN / DE / ES.
Pour chaque langue, le site ne devra pas subir d’adaptation particulière autre que la traduction du contenu.
Le site devra être adapté aux supports mobiles.

Les éléments disponibles :
Nous possédons un logo qui représente la marque et qui est présent sur l’ensemble de nos packagings et supports de communication.
Aucune charte graphique spécifique n’a été développée. En revanche, nous avons un site vitrine ( [URL visible pour les membres Pro] ) sur lequel l’histoire et les valeurs de la marque sont véhiculées ainsi que la présentation de nos différentes gammes pour homme et femme.
L’ensemble de la partie opérationnelle sera suivi par une assistante en interne (chef de projet) et l’ensemble des décisions stratégiques seront prises/validées par le gérant de la société.
Aucun nom de domaine n’a été acté pour le moment car nous attendons un réel travail stratégique pour permettre un meilleur référencement naturel du site.
Pour information, un site de e-commerce de notre marque avait déjà été créé en Décembre 2017 par un de nos clients BtoB : [URL visible pour les membres Pro] (location de nom de domaine). Ce dernier fermera en Mars 2019.

2 – Description graphique et ergonomique
2.1 Charte graphique :
Pas de charte graphique spécifique existante. Le seul élément visuel à réutiliser est le logo de la marque.

2.2 Design :
Nous souhaitons un design permettant une réelle mise en avant du produit afin de donner envie au visiteur d’acheter les produits.

3 – Description fonctionnelle et technique :
3.1 Arborescence du site e-commerce :
Grandes sections attendues du site (liste non-exhaustive) :
- Collection Homme
- Collection Femme
- Promos (échantillons) / outlet
- Contact
- Accès aux réseaux sociaux (Facebook / Instagram)
- Passerelle avec le site vitrine
- Mentions légales
- CGV (conditions de livraison + délai, conditions de retour, SAV)
- Création d’un compte client sécurisé grâce à un login et mot de passe

3.2 Description fonctionnelle :
- Modes de règlement envisagé : 3D Secure via une banque connue (Crédit Agricole) et Paypal
- Mode de transport envisagé : Chronopost livraison en point relais + à domicile
- BackOffice : devra permettre de suivre les stocks, renseigner les fiches produits avec des mots-clés de référencement pertinents et suivre l’activité des ventes (analyses, statistiques…).
- Moteur de recherche (par référence et par mots-clés) à intégrer afin de faciliter la recherche du visiteur
- Filtres par critère : pointures, typologie de chaussures (derbies, richelieu, chelsea, bottine, basses, sneakers…), coloris, prix…
- Newsletter : module d’inscription à intégrer

3.3 Contraintes techniques :
Le site e-commerce devra être compatible avec tous types de navigateurs (Chrome, Firefox, Internet explorer, Safari, Opéra…) et avec tous types de système mobile (Android, Apple).
Le site devra être évolutif pour pouvoir perdurer sur du long terme. L’activité imposant de travailler par saison (printemps/été – automne/hiver), tous les 6 mois les fiches produit seront actualisées.

4 – Prestations attendues et modalités de sélection des prestataires
4.1 Prestations attendues :
- Création et développement du site e-commerce
- Design : charte graphique, mise en valeur du produit
- Proposition de campagnes webmarketing (moyens, budgets, résultats)
- Référencement naturel et payant
- Maintenance rapide et suivi du projet
- Suivi technique du projet (détermination de la capacité de la bande passante en cas d’actions marketing ponctuelles pour anticiper les pics de fréquentation…)
- Être force de proposition
- Proposer une solution à un coût adapté à notre structure
- Formation du personnel sur la partie opérationnelle du backoffice

4.2 Référencement naturel et/ou payant :
Le prestataire devra être une réelle force de proposition, en corrélation avec notre budget et les résultats attendus, concernant la stratégie de référencement à mettre en place (mots-clés de niche ou fortement concurrentiel ? Nombre de mots-clés à référencer…). Nous recherchons et attendons également une véritable analyse du secteur afin d’opter pour la meilleure des stratégies !

4.3 Planning :
La date limite de soumission de candidatures du prestataire est le 21/12/2018. La sélection du prestataire aura lieu début Janvier 2019. Le site e-commerce devra être en ligne et opérationnel début Juin 2019.
Ebauche de planning :
- Décembre 2018 : arrêt de l’appel d’offre
- Janvier 2019 : Sélection du prestataire
- De Janvier à Mars 2019 : création du site e-commerce, choix de la collection en interne, photos des produits, création des fiches produits, mise en place du référencement naturel
- Avril 2019 : Derniers paramétrages, mise en ligne du projet et démarrage de l’activité

4.3 Méthodologie de suivi :
Le suivi du projet se fera par échanges téléphoniques, mails et rencontre physique si nécessaire. Nous souhaitons avoir une vision régulière (quotidienne si besoin et hebdomadaire dans l’idéal) de l’avancée du projet afin de valider chaque étape et d’être plus efficace (si un accès à un environnement pré production est disponible).

4.4 Modalités de sélection du prestataire
Éléments à intégrer à votre réponse :
- Préconisations techniques
- Identification et anticipation de difficultés dans le projet
- Proposition de méthodologie de travail
- Devis détaillé par pôle de développement
Date limite de réponse : Vendredi 21 Décembre 2018.