Problème activation caméra et micro sur logiciel

Recherche un free lance pour dépannage en ligne....Mon client utilise un logiciel en ligne de "web conférence", il parvient à s'y connecter, à communiquer par chat et white board....Par contre impossible d'accéder à la caméra et au microphone, rendant impossible toute communication par ce biais...A priori, je pense que c'est son navigateur qui bloque l'accès à la caméra et au microphone...Je ne suis pas parvenu à lui débloquer la situation....A noter qu'il est sur Mac et qu'il utilise Firefox (actualisé)....Merci de me faire une proposition pour ce dépannage en ligne...