Systeme de Ticket

Je recherche actuellement à ajouter un système de création de tickets de support clients à mon site WordPress. L'idée serait :
- De créer le système de support client (Catégorie du problème, Agent qui résoudra le problème, Avancement de la résolution).
- Envoyer un SMS au client concernant l'avancement de la résolution de son problème.
- Obtenir une vue d'ensemble sur le nombre de tickets résolus par agent et le types de tickets ouverts.
- Le système doit être adapté à tout type d'écran (Ordinateur, Tablette, Téléphones)