Aide à définir l'identité d'un site

Mon site lookmamontre.com existe depuis dix ans. De puis le premier mars nous l'avons transféré vers un prestashop. Avant il était chez oxatis.
Mon nouveau site est plutôt pas mal, sobre, et à l'air relativement simple à utiliser. Pour autant quelques amis m'ont indiqué qu'ils n'arrivaient pas à définir l'identité du site... et j'avoue que même si je comprends les mots j'ai du mal à préciser le concept de "définir son identité" et des actions par lesquelles cela doit passer et ce que je dois changer ou quelles questions me poser.
Je cherche une personne pouvant m'accompagner pour préciser tout cela.