HOTLINE support sur les logiciels bureautiques

Dans le domaine du support avancé de logiciels, nous recherchons des professionnels qui sont aptes à fournir un support technique avancé de haut niveau et de haute qualité pour l’environnement du poste de travail des salariés de Paris EUROPLACE (Windows 365 Office 2010 et des logiciels de production de documents complexes).
Les principales qualifications requises sont les suivantes :
- Fournir un travail de support de haute qualité aux utilisateurs avec un excellent esprit de service
- Apporter du soutien téléphonique en français
- Enregistrer et répartir les incidents en utilisant les références SLA
- Connaître et suivre les dossiers jusqu’à résolution des problèmes
- Informer les utilisateurs sur l’évolution de leurs demandes
- Analyser et localiser les problèmes par téléphone et à l’aide des logiciels de contrôle à distance
- Travailler si nécessaire avec le SAV du développeur afin de résoudre les dossiers compliqués
- Partager et transmettre les connaissances aux utilisateurs
- Utiliser et mettre à jour la base de données (CMDB) avec les problèmes identifiés et préparer des statistiques et rapports
- Analyser les données dans la base de données (CMDB) afin d’identifier des tendances et suggérer des solutions
- Gérer et conduire des présentations ou formations sur les produits standard et leurs applications
- Maintenir et améliorer les procédures administratives du traitement des demandes techniques
- Maintenance et rédaction de notes techniques pour la base de connaissances (en français)
Les principaux outils à connaitre sont les suivants :
- Microsoft 365, Office 201 0– WORD, EXCEL, ACCESS, POWERPOINT et suite
- Microsoft exchange
- OUTLOOK
- Edge, Firefox et Google Chrome
- Technologie de production de documents (Publications)
- Logiciel antivirus F-Secure
- Anti-Spam
- Anti Spyware
- SMS à distance
- Visual Basic
- SQL.
- Techniques de connexion à distance, VPN, Token, Wifi, Bluetooth,…
- Blackberry, iPhone et iPad
- Audio et Visio conférence
Le Soumissionnaire devra indiquer dans son offre commerciale tout ce qui est nécessaire à l’exécution d’un éventuel Contrat (SLA, coût,...). L’engagement contractuel de Paris EUROPLACE se fera pour une durée ferme d’un (1) an. Des renouvellements annuels seront envisagés si les conditions commerciales proposées sont avantageuses.