Chef de projet Support Fonctionnel Web CMS

Nous recherchons pour un de nos clients grand compte du tourisme un Chef de projet Support fonctionnel Web pour travailler sur le périmètre « Sites et Content Management » du groupe (plus d’une dizaine de sites web et e-commerce, plus de vingt marques).

Mission
Au sein de la direction des opérations Digital & e-Commerce, vous faites partie du pôle « Sites et Content Management ». Dans le cadre d’une création de poste, vous êtes en charge du support fonctionnel sur l’ensemble des sites en production du groupe et les solutions CMS en place. Vous participez ainsi à la qualité continue des produits digitaux du groupe et à l’amélioration des temps de réponse internes sur la production.
Vous êtes le point d’entrée pour toutes les demandes et questions des clients internes métier (anomalies remontées, support aux contributeurs à l’international sur les outils de publication, etc) et êtes l’interface avec l’ensemble des interlocuteurs (métiers, IT, Chefs de projet, équipe QA, responsable Qualité, partenaires fournisseurs de contenus, éditeurs logiciels, …). Vous travaillez en lien avec le Product Owner et les chefs de projet du pôle référents historiques sur les outils et CMS, qui vous formeront aux outils pour votre montée en compétences.
Vous avez notamment en charge :
- La réception des anomalies pour les différents sites en production
- La prise de connaissance du contexte fonctionnel (documentation fonctionnelle, besoins exprimés, interlocuteurs impliqués, …)
- L’analyse de ces anomalies, leur qualification
- La recherche de solutions avec l’IT et les interlocuteurs techniques
- La priorisation des demandes et des actions, en lien avec le PO.
- La distribution des actions auprès des entités et personnes
- Le suivi des résolutions
- Reporting
- Force de proposition sur l’amélioration continue des process support
- Environnement : CMS (Noheto, Webcenter Sites), agile/scrum, JIRA, Confluence, Freshdesk, Quality Center, outils d’AB testing, Google Analytics