Service client pour e-commerce français

Site internet de vente en ligne de produits pour femme. Lancée il y a deux mois et en pleine croissance. Le candidat idéal devra pouvoir rassurer les clients et les aider au maximum.

- répondre aux demandes des clients par email et par téléphone (via Zendesk).
- gérer les remboursements, les modifications et les annulations de commandes.
- si vous êtes intéressé(e) mais pas nécessaire pour le moment : prise de commande auprès des fournisseurs et gestion des livraisons.
- communication efficace et claire avec l'équipe et les clients.
- doit être disponible 9h-12h et 14h-17h du lundi au vendredi pour offrir le meilleur service aux clients.
- estimation du temps de travail effectif quotidien : entre 30 minutes et 3 heures par jour pour le moment. Possibles évolutions au cours des prochaines semaines.

Nous sommes encore en phase de croissance donc nous travaillons au maximum pour structurer notre projet. Nous utilisons Shopify pour le site e-commerce. Nous utilisons Trello pour présenter les différents scénarios dans le processus d'achat et détailler les réponses/actions types. Nous utilisons Google Spreadsheet pour gérer les informations de remboursements afin d'émettre les factures facilement. Et finalement nous utilisons Zendesk pour gérer les communications avec les clients.

Nous recherchons quelqu'un de disponible ayant une expérience de l'outil Zendesk et du service client. Quelqu'un de motivé pour offrir la meilleure expérience client et nous accompagner dans notre croissance.

En fonction des compétences et des motivations de la recrue, elle pourra aussi s'occuper du community management ainsi que de la production de contenu sur notre blog.

Merci pour vos messages :)