Bug Prestashop: Commande non visible dans le BO

Bonjour,

Nous vous contactons concernant un problème récurrent que nous rencontrons sur deux de nos boutiques Prestashop.

Des commandes sont passées sur les boutiques, le paiement est validé mais il n'y a aucune trace de ces commandes dans le Back office. Le paiement passe bien puisqu'on retrouve la trace sur l'interface bancaire du client.

La seule solution pour retrouver la commande est de passer par le panier ou par la fiche client et de changer le statut.

Informations complémentaires:

- Quand le client règle par chèque, la commande tombe bien dans BO
- Quand le client règle par paypal ou par TPE bancaire (exemple Citelis) la commande ne tombe dans le BO (ou très rarement)
- 2 Prestashop concernés
- Les deux ont un certificat SSL
- Le premier est sur une version 1.6.1.5 et le deuxième sur une version 1.6.1.6- Module de banque utilisé pour la première boutique: E-Transactions - Epayment v2.0.8 - par E-Transactions
- Module de banque utilisé pour la deuxième boutique: E-Transactions - Epayment v2.0.8 - par E-Transactions
- Module PayPal pour la première boutique: Paypal v3.10.10 - by PrestaShop
- Module PayPal pour la deuxième boutique: Paypal v3.10.10 - by PrestaShop
- Thème utilisé pour la première boutique: theme935 version 1.0
- Thème utilisé pour la deuxième boutique: pos_optima_fashion3 version 1.0

Tests déjà effectuées:

- Réinstallation du prestashop (dans la même version et version supérieure)
- Désinstallation / Réinstallation du module Alerte mail
- Changement de module bancaire
- Désinstallation de modules susceptibles de rentrer en conflit avec la validation commande (module panier abandonné)
- Tests de paiements avec différentes cartes bancaires mais nous n'avons jamais réussi à reproduire le bug
- Modifications des Urls de retours / contact avec le support des banques
- Aide du support Prestashop

Merci de votre aide