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Gestion d'activité et rDV en ligne

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Référentiel clients :
- Entreprise (groupe/société/établissement) avec les liens entre les entités
- Contacts dans l’entreprise (responsables et leur coordonnées)
- Personnes physiques et leur données de contacts, s’ils sont salariés d’une entreprise clientes, pouvoir les rattacher à leur entreprise/Etablissement
- Mise à jour et chargement : via fichier Excel avec lien vers les services /équipes en charge mais aussi via ETL pour ceux présents dans les SI de gestion
- Important :
o une personne doit être unique, mais peut avoir des dossiers dans différents services en tant que particulier ou salarié
Gestion des contacts client :
- Création de fiches contacts entrants et sortant par client suite à un événement de gestion (canal : mail / courrier / fax / téléphone)
- Une fiche contact peut comporter 1 ou plusieurs motifs de contacts
- Un motif génère une tâche à réaliser au sein du groupe (équipe) en charge du client (fiche d’activité)
- Une tâche doit être gérée dans un délai paramétrable par l’utilisateur habilité
- Intégration de boîtes mail et de la gestion des mails dans l’outil (rattachement d’un mail entrant à une fiche et réponse au mail via la fiche de la tâche)
- Possibilité d’attacher des documents aux fiches clients
Paramétrage :
- 3 niveau d’habilitations : Admin / SuperUser / user
- Possibilité de gérer les accès par : service / groupe / utilisateur (un utilisateur peut être habilité à plusieurs groupes et/ou services)
- Paramétrer les motifs d’activités et les délais séparément par service et équipe
- Paramétrer l’obligation ou non de rattacher les documents de réponses par motifs au fiches d’activités
Reporting :
- Possibilité de sortir des Reporting par service / groupes / utilisateur / canal de communication / délais / réclamation ou information
- Reporting sur les RDV pris
Prise de RDV en ligne
- Le client devra pouvoir avoir accès à un site internet pour prendre RDV avec un utilisateur désigné
- il pourra soit se connecter avec un login/mot de passe fourni soit créer un compte (paramétrable selon le client)
- Choisir un jour de RDV et une heure (affichage uniquement des heures et RDV ouverts des utilisateurs affectés)
- Au choix, proposer selon le paramétrage, soit un questionnaire de pré-qualification également paramétrable par l’entreprise, soit confirmer le RDV
- Le client disposera d’un espace documentaires dans lequel il pourra fournir la documentation demandée
- L’entreprise pourra mettre à disposition des clients : des documents génériques accessibles à l’ensemble des clients désignés ( par entreprise cliente, service ou équipe)
- déposer des documents personnelles sur un espace dédié pour le client après son RDV (géré depuis le profil du client)
- La prise de RDV doit pouvoir être paramétrables selon les éléments suivants :
o Site de prise de RDV customisable à la charte graphique du client si le client est une entreprise
o Permettre l’envoi de confirmation de RDV et de création de compte par mail et sms ainsi que des rappels
o Gérer les agendas des personnes qui réaliseront les RDV (peuvent être hors site)
o Gérer la ressource pour le RDV (disponibilité des bureaux) si paramétré (RDV par téléphone possibles)
Contraintes de réalisation :
- La documentation doit être géré sur Alfresco Community Edition
- Le code doit être : documenté, commenté et structuré pour permettre la prise en main par les équipes supports
- Spécifications fonctionnelles détaillés fournis après le choix du prestataire

Budget indicatif : 5 000 à 10 000 €

Publication : 16 août 2016 à 08h26

Profils recherchés : Développeur web freelance, Développeur spécifique freelance, Développeur C# freelance, Développeur Java freelance

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Montant moyen des devis proposés : 5 800 €

Estimation du délai : 25 jours

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