E-commerce : la checklist indispensable pour préparer Noël

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Le e-commerce est sans doute le secteur le plus impacté par la saisonnalité. Les périodes de soldes, les différentes fêtes ou tout simplement les conditions météorologiques influencent les achats des consommateurs.

Noël approche à grands pas et, à l’image des lutins qui doivent terminer de préparer tous les cadeaux du monde entier, vous devez vous assurer que votre site e-commerce soit prêt à recevoir l’arrivée massive des internautes.

85 % des Français font leurs achats sur internet pour Noël. Cette période demande donc une stratégie spécifique, adaptée aux besoins et aux attentes des clients à ce moment de l’année où la consommation est reine.

Autrement dit, vous devez absolument accompagner le parcours d’achat de vos prospects. Pensez à créer des guides d’achat, du contenu innovant et à communiquer sur les réseaux sociaux pour doper votre visibilité à l’approche de Noël.

Attendre trop longtemps vous met dans une situation désavantageuse. Vous devez être prêt à capitaliser sur l’augmentation du trafic et sur l’état d’esprit des consommateurs pendant cette période. Ils seront prêts et disposés à cliquer sur votre bouton d’achat. Assurez-vous donc de mettre en place ces actions pour que votre entreprise en ligne soit prête pour la période des fêtes.

Que ce soit pour éduquer vos prospects sur la façon dont vous pouvez les aider durant cette période de faste ou bien pour faire la promotion de vos offres auprès de vos consommateurs, voici LA checklist indispensable pour procéder à toutes les vérifications.

Mieux qu’une liste de cadeaux !

1. Analyser les données de la fin d’année précédente

Pour commencer, tirez les leçons de Noël dernier. Posez-vous tranquillement devant votre ordinateur avec un café ou un thé, ouvrez un tableau Excel et notez d’un côté les idées qui ont bien fonctionné et les bonnes pratiques utilisées.

C’est quelque chose de simple à faire mais de nombreuses entreprises ignorent complètement cette mine d’or qu’ils ont à leur disposition. D’où est venue la majorité de votre trafic pendant cette période l’an passé ? Qu’est-ce qui a conduit à des conversions ? Était-ce grâce à l’e-mail marketing, les réseaux sociaux, la recherche payée ou le trafic organique ?

Procédez de la sorte pour l’optimisation de vos contenus sur les moteurs de recherche. Regardez les données de Google Analytics et identifiez les meilleurs canaux pour construire des campagnes pour la période des fêtes.

De l’autre côté, réfléchissez aux axes d’amélioration, aux problèmes rencontrés et aux décisions qui peuvent être améliorées.

Par exemple, si une entreprise estime que le marketing par e-mail a été responsable de 40% de ses conversions au cours de la dernière période des fêtes, il serait intelligent de mettre en place des campagnes d’e-mails plus importantes cette année.

Vous partirez ainsi sur des bases saines pour votre marketing de fin d’année.

À lire aussi : Fêtes de fin d’année : 10 templates email pour créer une newsletter festive

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2. Mettre votre site e-commerce aux couleurs de Noël

Les couleurs évoquent des émotions et ont une influence parfois stupéfiante dans les décisions d’achat. Aussi, tout le monde aime l’esprit de Noël. Vous devez donc doter votre site e-commerce de couleurs reflétant cette ambiance.

Design Noël Celio
Vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez et parer votre site de rouge et de vert si cela vous convient. Mais évidemment, cela ne signifie pas de changer complètement votre thème.

L’idéal est de choisir une palette de couleurs évoquant Noël (rouge, vert, or, bronze, bleu, etc) et d’en apporter des petites touches au sein de votre design.

Attention : veillez à ce que vos couleurs se marient bien ensemble, comme l’argent et le bleu, le rouge et le noir, le rouge et le vert, etc.

Mettez à jour vos visuels à l’occasion de cette belle fête de Noël. Il serait dommage de ne pas embellir vos mails, votre site web ou votre blog de façon simple mais efficace pour donner envie à vos prospects de s’intéresser de plus près à vos produits/services !

À lire aussi : 6 étapes pour créer un calendrier de l’Avent marketing

3. Construire des landing pages spécifiques à Noël

Vous aurez envie d’avoir plusieurs landing pages pour réaliser des tests, donc plutôt que de tout faire à la dernière minute, faites-les dès maintenant. Vous pourrez ainsi commencer votre marketing des fêtes à partir d’un large choix de données.

Plus tôt vous êtes en mesure d’arrêter les pages peu performantes et d’identifier les plus efficaces, plus tôt vous pourrez orienter votre trafic vers les landings pages les plus performantes. Vous devez vous assurer d’avoir identifié vos meilleures chances avec le rush de la période des fêtes.

Source : Sergio Arteaga

4. Optimiser vos photos produit

L’image du produit est un élément décisif pour passer ou non à l’achat. Alors que votre trafic va certainement doubler sur votre site durant les fêtes, assurez-vous que toutes les photos de vos produits soient de bonne qualité et se chargent rapidement.

Veillez également à ce que vos photos de produits s’affichent en grand, surtout sur mobile.

5. Créer un pop-up spécial Noël

Les fenêtres pop-up ne sont pas toujours appréciées, mais lorsqu’elles sont bien utilisées et qu’elles diffusent le bon message, elles peuvent facilement satisfaire les internautes.

N’oubliez pas que Noël est une période intense et que les consommateurs sont à l’affût de coupons de réduction, de promotions, etc. Alors, pourquoi ne pas leur servir tout cela sur un plateau d’argent ?

Pop-up Noël
Créez un pop-up spécialement pour les fêtes de fin d’année, et pour qu’il fonctionne, portez votre attention sur :

  • La taille : il ne doit pas être trop gros, idéalement pas plus de la moitié de l’écran.
  • Le titre : il doit contenir votre offre et être suffisant gros pour attirer l’attention.
  • Le call-to-action : il doit être clair.

Votre pop-up peut proposer des ventes flash, des ventes privées, une réduction, un cadeau ou toute offre personnalisée répondant aux attentes de votre clientèle.

6. Maximiser l’up-selling et le cross-selling

Pour inciter vos visiteurs à acheter plus et ainsi augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires vous devez miser sur l’up-selling et le cross-selling. En effet, il est toujours plus simple de vendre à un client actuel qu’à un nouvel arrivant.

Si c’est une stratégie que vous menez déjà en temps normal n’hésitez pas à l’intensifier pour cette fin d’année.

Cross-selling Maison du Monde
Retenez toutefois que tous les produits ne peuvent pas se vendre en up-selling et cross-selling. Ceux remplissant l’un des trois critères suivants feront l’affaire :

  • Vos produits « best sellers » : le produit le plus vendu est certainement votre meilleur produit. Puisque beaucoup de clients l’achètent, vous avez plus de chance qu’il soit acheté de nouveau.
  • Vos produits les mieux notés : les consommateurs ont une confiance accrue dans les recommandations. Les produits avec beaucoup et de bons commentaires les convaincront plus facilement.
  • Vos produits les plus pertinents : vous devez identifier ce qui est réellement pertinent pour chacun de vos clients. Cela prend du temps mais aujourd’hui de nombreux outils existent pour automatiser cette tâche.

7. Proposer des offres de Noël limitées dans le temps

La période de Noël ne dure qu’un temps et vous devez tirer profit de cette caractéristique.

En créant des ventes et des offres limitées dans le temps vos consommateurs auront peur de passer à côté et passeront alors plus vite à l’achat.

Pour accentuer ce sentiment d’urgence, vous pouvez ajouter un compteur.

Offre limitée dans le temps

8. Rendre les frais de livraison attractifs

Pour la période de Noël, faites preuve de générosité en réduisant les coûts de livraison, voire en offrant ces derniers.

Toutefois, pas d’inquiétude car il existe différentes façons de « supprimer » ces frais sans que l’impact ne soit trop important sur votre marge. Vous pouvez :

  • Offrir la livraison à partir d’une certaine somme ;
  • Inclure le montant des frais dans le prix du produit ;
  • Réserver la livraison gratuite pour certaines zones géographiques ;
  • Réserver la livraison gratuite pour les abonnés ;
  • Offrir la livraison sur certains produits seulement.

Pour en savoir plus sur ces différentes techniques, n’hésitez pas à lire notre article E-commerce : 6 stratégies pour limiter les abandons de panier.

9. Rassurer les clients sur les délais de livraison

L’une des grandes peurs des consommateurs à Noël concerne les délais de livraison. Ils veulent être certains de recevoir le cadeau à temps pour le mettre sous le sapin, ou leur template pour l’intégrer à leur newsletter.

Que vous vendiez des produits ou des services, affichez toujours une garantie sur les délais de livraison et faites-en un argument marketing.

Noël est une période intense pour tous les métiers. À cet effet, elle doit se préparer dès maintenant pour remplir vos objectifs et vous permettre d’accroître votre chiffre d’affaires.

Si vous avez besoin d’aide pour mettre en œuvre votre stratégie marketing, faites appel à des prestataires freelances réactifs, que ce soit pour :

  • Créer du contenu ;
  • Habiller votre site aux couleurs de Noël ;
  • Lancer une campagne sur les réseaux sociaux ;
  • Élaborer une stratégie emailing.

Et si vous offriez la livraison à vos clients à l’occasion de Noël ? Une occasion de plus de communiquer et de convaincre tous vos prospects de passer à l’acte d’achat !

10. S’assurer que votre e-commerce est mobile-friendly

Pour Noël, soyez prêt à accueillir les internautes mobiles. Avec plus de 30 millions de mobinautes en France, soyez sûr qu’une grande partie va repérer ses futurs achats via son smartphone durant sa pause ou dans les transports en commun. Certains vont même profiter de ces moments de latence pour commander un cadeau ou contacter une entreprise dont ils auront besoin en fin d’année.

Assurez-vous que vos contenus ressortent de manière impeccable sur le petit écran. Tester votre site grâce au test mobile-friendly de Google est un bon début mais vous devez également tester votre expérience utilisateur avec de vrais visiteurs.

Source : Zinat Farahani

Demandez à vos amis, votre famille, vos employés et à de parfaits étrangers d’accéder à votre site via leurs appareils mobiles. Faites-les ensuite :

  • Naviguer sur vos pages ;
  • Accéder à vos offres ;
  • Envoyer des formulaires ;
  • Communiquer avec votre entreprise, etc.

Vous devez avoir des commentaires honnêtes : si quelque chose ne va pas, ils doivent vous le dire. Les internautes pendant la période des fêtes sont dans une mentalité d’achat. Vous devez donc vous assurer qu’ils ne soient pas frustrés ou ennuyés sur votre site web.

À lire aussi : E-commerce : comment faciliter les paiements pour augmenter les conversions ?

11. Proposer des contenus mobiles interactifs

N’hésitez pas également à créer des contenus saisonniers plus « snackables », et qui divertissent vos utilisateurs. Pensez aussi à être visible et à sortir du lot pour que vos contenus se distinguent en cette période très bruyante.

Quels outils pour cela ?

  • Google Trends et le générateur de mot-clé pour affiner sa sémantique ;
  • Feedly et Pocket pour centraliser sa recherche au même endroit ;
  • IFTTT pour automatiser sa recherche ou la diffusion de ses contenus ;
  • Canva pour produire des visuels qui marquent ;
  • Hootsuite pour la distribution cross plateformes.
Source : Saxon Campbell, Robin Kannard, Unspoken Agreement

12. Mettre en place des campagnes d’e-mails marketing

Que serait Noël sans l’envoi d’une campagne promotionnelle par email ? Vous devez rapidement prévoir un planning pour votre stratégie emailing. Réfléchissez dès maintenant aux promotions que vous allez mettre en place et à la façon d’organiser des offres personnalisées.

Il y a une bonne chance que vos offres par e-mail et vos entonnoirs pendant la période des fêtes soient légèrement différents de vos campagnes traditionnelles. Par exemple, votre entonnoir de conversion traditionnel pourrait atteindre le consommateur tous les 10 jours avec une offre, mais pendant cette période spécifique, vous allez devoir être un peu plus agressif.

Pensez aussi aux campagnes qui devront être boostées :

Attention : N’oubliez pas les différentes relances jusqu’au 24 décembre ! Les consommateurs sont dans l’ambiance d’achat, si vous attendez trop longtemps, vous risquez de perdre ces clients potentiels au détriment d’un concurrent qui aura réussi à les attraper.

N’hésitez pas à écrire vos e-mails à l’avance. Prenez le temps de planifier et de penser à la meilleure façon d’attirer et de convertir votre trafic provenant de votre campagne e-mailing. Envoyer un tas d’e-mails à la dernière minute vous apportera un taux de conversion catastrophique et très faible.

13. Ne pas oublier le retargeting

Le retargeting consiste à afficher des bannières publicitaires sur des sites internet après qu’un internaute ait montré de l’intérêt pour un produit sur un autre site. Les taux de conversion des publicités retargeting sont impressionnants ! Raison pour laquelle vous devez vous y mettre.

Cela fonctionne aussi avec l’emailing (paniers abandonnés, emails de présentation de produits complémentaires, etc.).

14. Si ce n’est pas déjà fait, se mettre au content marketing

Trop de e-commerçant n’en font pas du tout ou pas bien. En effet, on ne peut pas aborder le content marketing comme on aborde l’achat de mots-clés sur Google Ads ou l’achat d’espace en général. C’est une approche à long terme, naturellement moins ROIste car moins quantifiable mais plus durable et permettant de créer de la valeur intrinsèque pour les e-commerçants.

Mettez le contenu au cœur de la stratégie marketing de votre entreprise. Fidélisez votre audience par la qualité de votre offre éditoriale et convertissez-la naturellement en client.

Pour vous cela, utilisez des outils comme WordPress ou un moteur de blog. Ils constituent la base en marketing du contenu. Utilisez le plugin WooCommerce, rattaché à WordPress, ou PrestaShop.

Pour promouvoir les contenus, utilisez des solutions de marketing automation comme Responsys ou Webmecanik selon la taille de votre site web.

15. Planifier le content marketing pour la fin d’année

Il n’est jamais trop tôt pour commencer à planifier votre content marketing des fêtes. Commencez à le travailler dès maintenant et vous pourrez ainsi avoir tous vos articles de blog programmés à l’avance.

Si vous utilisez WordPress, pensez à utiliser Edit Flow, un plug-in gratuit qui vous aidera pour la programmation de votre contenu. Il est particulièrement utile si plusieurs membres de l’équipe contribuent à votre blog.

Vous voudrez aussi envisager d’augmenter la fréquence de publication pendant cette période. C’est une stratégie qui mérite une réflexion en amont, notamment avec le responsable SEO de votre équipe.

Vos articles de blog, les contenus de vos fiches produits et vos argumentaires de vente doivent coller à cette période festive. Pensez à proposer des articles utiles avec des conseils orientés Noël. Vous devrez par exemple créer du contenu autour des mots-clés spécifiques pendant cette période de fêtes.

Ainsi, un e-commerçant pourrait très bien proposer une liste de cadeaux à offrir par profil (papa, maman, geek, adolescent, etc.) avec évidemment des produits proposés dans sa boutique. Tandis qu’un graphiste freelance pourra rédiger un article sur comment créer une belle newsletter de Noël.

16. Programmer les messages sur vos réseaux sociaux

Si vous n’utilisez pas un outil automatisé pour les réseaux sociaux, il est temps de s’y mettre !

Vous pouvez par exemple opter pour Hootsuite : cela vous coûtera moins de 120$ par an et permettra de planifier vos messages longtemps à l’avance. Vous n’avez pas besoin d’automatiser pour tous les réseaux sociaux, mais il est bon de savoir que vous avez toujours des posts planifiés qui peuvent susciter l’interaction et apporter du trafic sur votre site.

Des images spécifiques pour les fêtes, des hashtags et des messages sont la clé. Votre approche sera un peu différente pendant cette période.

Il ne faut pas avoir peur de proposer des offres. Les gens seront à la recherche de promotions : en utilisant les hashtags et les bons mots-clés, vous pourrez facilement les attirer vers vous.

17. Optimiser vos annonces Google Ads

À Noël, c’est la guerre ! Toutes les entreprises veulent réveiller la fibre acheteuse de leurs prospects et rivalisent d’imagination pour y parvenir.

À cet effet, n’hésitez pas à investir en campagnes publicitaires, soit en achetant des mots-clés dans Google Ads, soit en sponsorisant des publications sur les réseaux sociaux où se trouve majoritairement votre cible. Voici quelques astuces pour vous aider à optimiser vos annonces !

Activer les annonces dynamiques du réseau de recherche

Les annonces dynamiques du réseau de recherche permettent la création automatique de mots-clés et d’annonces en fonction du contenu d’une landing page. À l’aide de cette fonctionnalité, tous les mots-clés que vous avez pu oublier sont automatiquement ajoutés.

Cet outil est très utile aux entreprises dont les sites internet sont riches en contenu.

Utiliser les extensions de prix Google Ads

Grâce à l’extension de prix Google Ads, vous pouvez présenter vos différentes offres sur un même produit ou service en affichant directement leur prix dans les pages de résultats.

Les extensions permettent de présenter l’étendue de votre gamme de produits et de services aux internautes en un coup d’œil, de manière à booster vos ventes.

Optimiser les enchères sur chaque périphérique

Les internautes réalisent de plus en plus d’achats à partir de leur mobile. Les recherches effectuées en amont, pour comparer les différents sites proposant le même produit, sont en augmentation. Les entreprises se doivent donc d’intégrer cette réalité dans leur stratégie.

Le second facteur à prendre en compte relève du fait que les CPC sont moins élevés pour les mobiles. Les budgets marketing doivent donc être soigneusement répartis.

Changer la correspondance de mot-clés

À certaines périodes de l’année, il est essentiel d’élargir le champ des requêtes pour que vos produits apparaissent systématiquement dans les moteurs de recherche.

Pensez à utiliser la longue traîne !

S’appuyer sur les partenaires de recherche Google

Pour accroître le taux de clics de vos annonces, n’hésitez pas à utiliser les partenaires de recherche pour vos annonces Google Ads. En effet, vous bénéficiez ainsi de la possibilité de diffuser ces dernières sur des sites n’ayant aucun lien avec Google.

Ne pas négliger Showcase Shopping

Le format de Google Shopping permet aux internautes d’explorer davantage de produits.

Contrairement à l’ancienne version qui n’autorisait l’affichage que d’un seul produit, la mise à jour de Google Ads permet de présenter plusieurs visuels d’une même gamme de produits.

Analyser régulièrement les statistiques de vos annonces

Pour optimiser votre taux de conversion, il est essentiel d’importer les données de Google Analytics dans Ads. Vous disposez ainsi d’une vue d’ensemble de vos statistiques (taux de clics ou de conversion, etc.) pour les évaluer et piloter vos décisions.

L’analyse des données issues des campagnes publicitaires doit porter sur le créneau horaire et les jours de la semaine. Vous serez alors en mesure de déterminer le moment idéal pour proposer des enchères et optimiser votre retour sur investissement.

18. Mettre le paquet sur le packaging !

Ne décevez pas vos clients en leur livrant un colis neutre et à l’image de chaque jour banal de l’année… C’est Noël !

Profitez-en pour ajouter une touche de gaieté dans vos packagings/colis, comme des paillettes, des flocons en papier, un ruban rouge et vert aux couleurs de Noël, etc. Offrez ainsi à vos clients l’envie de commander à nouveau chez vous.

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19. Se mettre dans la peau de votre audience

Ne pensez pas en priorité à ce que vous vous voulez vendre. Essayez de vous mettre à la place de votre audience et de penser aux problématiques qui l’intéressent vraiment.

  • Quels bénéfices allez-vous leur offrir ?
  • Pourquoi vont-ils prendre du plaisir à lire les contenus ?
  • Que vont-ils en retirer ?
  • Qu’est-ce qui va faire qu’ils se diront « j’ai bien fait de lire ces contenus » ?

Pour la veille, le social media, les infographies, les plateformes de contenus, mais aussi pour gérer vos plannings édito ou les allers-retours avec vos clients, utilisez des outils tels que ceux-ci :

20. Faire des tests A/B

Google Ads, Facebook Ads, ou même les outils de marketing automation permettent d’effectuer des tests A/B sur vos campagnes de publicité, vos landing pages et vos e-mails.

Utilisez ces fonctionnalités pour identifier la formule la plus pertinente pour remplir vos objectifs auprès de votre cible.

21. Contrôler les stocks de votre e-commerce

À Noël, vous allez crouler sous les commandes et sous les livraisons à effectuer en express. Préparez-vous dès maintenant à cela en investissant dans tout le matériel d’emballage nécessaire et en prévenant vos amis qu’ils vont moins vous voir durant quelque temps.

Prévoyez aussi le stock. Ce serait bête d’être en rupture dès les premières semaines ! Si c’est votre premier Noël, regardez un peu les tendances et analysez les meilleures ventes de l’année pour prévoir le stock adéquat. Pour les e-commerçants plus expérimentés, nous revenons au point 1 : évaluez les années précédentes pour mieux vous organiser.

Sur un site e-commerce, l’expérience utilisateur doit être optimale. Pour cela, il est essentiel de vérifier régulièrement que les produits affichés sur votre site et dans le flux Google Shopping sont en stock. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de perdre quelques ventes.

22. Rester organisé et concentré pour cette période de Noël

N’essayez pas de profiter de Noël pour vendre à la masse. Cela ne servira à rien ! Contentez-vous de vous adresser à votre cible, comme tout au long de l’année. Mieux vaut se concentrer sur une cible plus restreinte, mais qualifiée.

Pour les campagnes payantes, définissez bien le profil de vos prospects, continuez à communiquer sur les réseaux sociaux où vous avez de bonnes performances et à adopter le langage de votre cible phare.

23. Adapter votre stratégie e-commerce selon votre activité

Les entreprises dont la période des fêtes de Noël est capitale en termes de chiffre d’affaires doivent impérativement anticiper cette période en proposant des contenus adaptés :

Vous ne serez pas le seul à mettre en œuvre une stratégie marketing pour Noël. Alors, essayez d’avoir une approche différente des concurrents et de vous démarquer par une communication originale.

Faites de même au niveau des produits et des offres proposés, en essayant de sortir des sentiers battus et en proposant des packs ou des articles que les autres n’ont pas (en plus des grands classiques, bien entendu !).

24. Remercier vos clients et partenaires

N’oubliez pas que c’est Noël… mais surtout la fin de l’année ! Si votre entreprise carbure, c’est non seulement grâce à vos efforts, oui. Mais c’est surtout grâce à vos partenaires, et encore plus grâce à vos clients. Vous ne trouvez pas que l’occasion est bonne pour les remercier ?

Portez-leur une attention qui leur donnera du baume au cœur. Une carte de vœux est une idée simple mais très efficace pour montrer à vos clients et partenaires l’estime que vous avez pour eux.

Source : Evan Wijaya

25. Anticiper l’après-Noël

La période qui suit les fêtes de fin d’année n’est pas à négliger ! Les clients qui auront commandé chez vous auront probablement l’occasion de revenir si vous vous êtes donné les moyens de les convaincre.

Organisez une vente flash avec pour slogan quelque chose comme “Le Père Noël ne m’a pas offert le cadeau que je souhaitais”. Avec une jolie promo, vous écoulerez le stock des produits dont vous voulez vous débarrasser !

Conclusion

N’oubliez pas qu’à partir de maintenant, chaque jour compte : nous approchons vite de Noël !

N’hésitez donc pas à appliquer nos conseils si cela n’est pas déjà fait pour intensifier vos ventes.
Évidemment, toutes les pratiques mentionnées dans cet article ne sont pas obligatoires. Tout doit être en accord avec votre stratégie déjà en place.

Et si vous faisiez appel à un community manager ou à un rédacteur professionnel pour préparer votre site web et vos réseaux sociaux à l’approche des fêtes de fin d’année ?

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