Tatino Hasaire

Je suis un manager dynamique et proactif, avec une expertise approfondie en gestion de projets, coaching et analyse de performance. Mon parcours professionnel m'a permis de développer des compétences variées et de jouer un rôle clé dans l'amélioration des performances des équipes et des projets que j'ai dirigés.

Mon Parcours Professionnel
Chef de Projet chez Concentrix (2024)
En tant que Chef de Projet chez Concentrix, j'ai été responsable de la planification, du suivi et du contrôle de divers projets. Mon rôle consistait à définir les objectifs du projet, établir un calendrier détaillé et allouer les ressources nécessaires pour assurer le succès du projet. J'ai également surveillé l'avancement des projets, ajusté les plans en fonction des besoins et veillé à ce que les projets restent sur la bonne voie. Une partie essentielle de mon travail était de fidéliser les clients en assurant une communication constante et en répondant à leurs besoins de manière efficace.

Coach Performance chez Concentrix + Webhelp (2023-2024)
En tant que Coach Performance, j'ai joué un rôle crucial dans la montée en compétence des superviseurs. J'ai analysé et piloté les résultats des équipes, élaboré des plans d'action pour améliorer les performances et assuré le respect du triple WIN (Collaborateur + Client + Entreprise). Mon approche proactive et analytique m'a permis de développer des stratégies efficaces pour améliorer les performances des équipes et atteindre les objectifs fixés.

Superviseur chez Webhelp (2021-2022)
En tant que Superviseur, j'étais responsable de la gestion de la qualité et de la quantité des résultats de mon équipe. J'ai suivi l'assiduité des membres de l'équipe, répondu à leurs demandes administratives et assuré un encadrement constant sur le plateau. Mon objectif principal était de garantir la conformité aux attentes de l'entreprise en matière de performance et de qualité.

Contrôleur Qualité Production chez Webhelp (2019-2021)
En tant que Contrôleur Qualité Production, j'ai encadré et coaché une population de conseillers client pour améliorer leurs compétences. J'ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes pour atteindre les objectifs fixés par le client donneur d'ordre. Mon rôle consistait à analyser les performances, identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs.

Conseiller Client chez Webhelp (2019)
En tant que Conseiller Client, j'ai traité des appels entrants et sortants, des emails et des chats. Mon objectif était d'atteindre la satisfaction des clients et de répondre aux exigences de traitement imposées par Webhelp. Cette expérience m'a permis de développer des compétences en communication et en gestion de la relation client.

Mes Compétences
-Management et Leadership : J'ai une forte capacité à planifier, suivre et contrôler des projets, ainsi qu'à encadrer et coacher des équipes pour atteindre des objectifs ambitieux.
-Analyse et Résolution de Problèmes : Je suis expert dans l'analyse des performances, l'élaboration de plans d'action et l'ajustement des stratégies en fonction des résultats.
-Communication et Intelligence Relationnelle : Je suis capable de simplifier des idées complexes, de convaincre et de bâtir des relations de confiance à long terme.
-Créativité et Innovation : J'ai une aptitude à améliorer les processus existants et à proposer des solutions innovantes.
-Compétences Techniques : Je maîtrise Microsoft Office et les outils de gestion de projet.
Services que Je Peux Offrir
-Coaching et Formation : Je peux développer les compétences des conseillers client et des superviseurs, conduire des ateliers et partager les bonnes pratiques.
-Gestion de Projet : Je suis capable de planifier, suivre et contrôler des projets, ajuster les plans et stratégies en fonction des résultats.
-Analyse de Performance : Je peux analyser les performances, élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats.
-Fidélisation Client : Je peux mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Travaux qui Me Passionnent:
-Coaching et Développement des Compétences : J'aime aider les autres à développer leurs compétences et à atteindre leurs objectifs.
-Gestion de Projet : J'apprécie la planification, le suivi et le contrôle des projets pour assurer leur succès.
-Analyse et Amélioration des Performances : Je suis passionné par l'analyse des performances et l'élaboration de stratégies pour les améliorer.

Postes qui Pourraient M'Intéresser
-Chef de Projet : Gestion de projets complexes, planification et suivi des objectifs.
Responsable Qualité Formation : Développement et mise en œuvre de programmes de formation pour améliorer les compétences des employés.
-Manager en Amélioration Continue : Analyse des processus existants et proposition de solutions pour les améliorer.
-Coach Performance Senior : Encadrement et coaching des superviseurs et des conseillers client pour améliorer leurs performances.