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Professionnelle de la accueil relation client usagers, diplômée depuis 2019, j'assure la gestion de votre support client, de vos e-mails et de votre administratif avec rigueur et réactivité.
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À propos d'ORD IMPACT
Fondatrice d'ORD IMPACT, j'accompagne les entrepreneurs, artisans, TPE/PME et e-commerçants dans la structuration de leur gestion administrative et l'optimisation de leur relation client.
Diplômée dans le domaine de la relation client et des usagers (ARCU) depuis 2019, j'ai mis à profit ces années pour acquérir une rigueur de travail à toute épreuve, une réactivité optimale et un sens aigu du service. Mon objectif ? Devenir votre bras droit de confiance pour vous libérer des tâches chronophages et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Mes domaines d'intervention
Support Client & SAV : Gestion de vos boîtes mail de contact, réponses aux réclamations, modération de commentaires, et suivi personnalisé de vos clients pour garantir leur fidélité et leur satisfaction.
Assistance Administrative & Secrétariat : Saisie et mise en page de données, gestion et tri de vos e-mails professionnels, organisation d'agendas, planification de rendez-vous, rédaction de courriers et comptes-rendus.
Suivi de Facturation : Émission de vos devis et factures, suivi des règlements, relance amiable des impayés et préparation des pièces justificatives pour votre comptable.
Mes outils de prédilection
Pour garantir une collaboration fluide et efficace à distance, je maîtrise les outils collaboratifs indispensables du marché :
Bureautique : Google Workspace (Drive, Docs, Sheets)
Organisation & Gestion : Notion
Communication :Zoom et Whatsapp
Ma méthode de travail
Cadrage de vos besoins : Nous échangeons via la messagerie de la plateforme pour définir précisément les tâches à externaliser et le volume horaire nécessaire.
Mise en place : Vous me partagez les accès nécessaires de manière sécurisée (outils, boîte mail support, etc.).
Suivi et communication : Je réalise les tâches avec rigueur et vous transmets un suivi régulier de l'avancée de mes missions.
Flexibilité : Mes services s'adaptent à vos besoins réels, que ce soit pour une mission ponctuelle ou un forfait d'heures mensuel régulier.
Prêt(e) à libérer du temps pour développer votre activité ? Contactez - moi directement via la messagerie Codeur pour échanger sur votre projet !
Pour l’enseigne Barbudo Pizza, j'ai pris en main l'identité visuelle du compte Instagram afin de booster la visibilité de la marque et d'engager la communauté de gourmands.
Création de contenus & Graphisme : Conception et réalisation des visuels du feed et des stories (photos de produits, mises en avant des nouveautés, offres promotionnelles) dans le respect de la charte graphique.
Stratégie éditoriale : Planification et programmation des publications, rédaction des légendes et sélection des hashtags pertinents pour optimiser la portée organique.
Animation de communauté : Suivi des tendances visuelles de la restauration (Food) et modération des interactions (réponses aux commentaires et messages privés).
Ce que cette expérience m'a apporté : Une excellente maîtrise des outils de création visuelle (Canva, suites créatives), un sens du design percutant et la capacité de transformer un concept marketing en visuel attractif.
Auprès de la direction de Dias Assurance, j'ai assuré la gestion administrative, organisationnelle et logistique du quotidien, en facilitant la prise de décision et en optimisant l'emploi du temps des responsables.
Gestion d'agendas & Secrétariat : Planification des rendez-vous, réunions et déplacements, filtrage des appels et gestion des courriels entrants/sortants.
Suivi des dossiers & Reportings : Préparation, classement et archivage des dossiers de direction, ainsi que la rédaction de comptes-rendus, notes de synthèse et courriers officiels.
Interface interne & Externe : Rôle de point de contact privilégié entre la direction, les collaborateurs de l'agence de courtage/compagnie d'assurance, et les partenaires externes.
Ce que cette expérience m'a apporté : Une discrétion et une confidentialité absolues, un excellent sens des priorités, ainsi qu'une parfaite autonomie pour anticiper et résoudre les imprévus du quotidien.
Au sein de la concession et des ateliers de Sudmotors, j'ai assuré la gestion financière et administrative quotidienne du pôle encaissement, garantissant la fiabilité des comptes et un service client irréprochable.
Opérations de caisse & Encaissements : Prise en charge des règlements clients (comptant, cartes bancaires, financements, traites), facturation des prestations d'atelier et des ventes de pièces/véhicules.
Contrôle & Rapprochement : Gestion des ouvertures et fermetures de caisse, comptage des fonds, détection des écarts et préparation des dépôts en banque (remises de chèques, espèces).
Administration & Relation Client : Accueil des clients au moment du règlement, explication des factures, relance des factures impayées et classement rigoureux des pièces comptables.
Ce que cette expérience m'a apporté : Une rigueur et une honnêteté professionnelle absolues, une grande aisance avec les chiffres et une excellente gestion de la relation client au moment crucial du paiement.
Excellent travail de la part de Mme NORVAL . Elle m'a accompagné avec efficacité sur toute la gestion administrative et le secrétariat de mon activité surtout pour le lancement de mon business.
Très organisée et à l'aise avec les outils collaboratifs, elle a su structurer mon quotidien et me faire gagner un temps précieux chaque semaine. Sa rigueur et sa communication fluide en font un élément moteur pour tout entrepreneur ou entreprise souhaitant externaliser son administratif sereinement. Je retravaillerai avec elle sans hésiter !
Le Bac Pro ARCU est un diplôme d'État qui valide une expertise complète dans la gestion de la relation client, de l'accueil et de l'assistance administrative. Cette formation intensive et concrète m'a permis de maîtriser l'ensemble des techniques de communication écrite et orale nécessaires au bon fonctionnement d'une entreprise.
Voici les grandes compétences certifiées par mon diplôme :
- Gestion de la relation client à distance & physique : Accueil des usagers, identification des besoins, orientation, traitement des demandes d'information et gestion des situations complexes ou conflictuelles.
- Administration et secrétariat : Saisie de données, gestion de courriers (postaux et électroniques), archivage, mise à jour de bases de données et planification d'agendas.
- Maîtrise des outils numériques : Utilisation professionnelle des suites bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), des outils collaboratifs et des progiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Communication professionnelle : Excellente expression écrite (orthographe, syntaxe, rédaction de rapports) et aisance orale (accueil téléphonique, prise de messages, reformulation).
Ce diplôme me confère une rigueur organisationnelle et un sens aigu du service, indispensables pour gérer efficacement vos projets de support client et d'assistance administrative.
Demandez un devis gratuitement en indiquant vos besoins, nous avertirons immédiatement Chawanda Norval de votre demande
