Morgan Dussable

Audit de l'onboarding manuel

Détection des workflows humains à automatiser (création du contrat, mise à jour de la base de donnée, demande de signature du contrat et collecte des coordonnées manquantes)

Production

Création de la documentation interne pour prise en main des équipes + maintenance future

Détails de ce qui a été fait :

Création d'une base de donnée Airtable avec formulaire pour les équipes en interne

Les responsables partenariats remplissent le formulaire pour ajouter un influenceur

La création du contrat personnalisé (modes de rémunération, nombres de vidéos à produire, coordonnées, clauses contractuelles diverses) est 100% automatisée et envoyée à l'influenceur

Les contrats sont automatiquement édités dans la langue de l'influenceur

Création d'une BDD annexe pour la collecte des contrats signés + MAJ coordonnées

Le contrat une fois signé est remplacé et mis à jour dans le GDrive de l'entreprise

Les accès au SaaS sont automatiquement créés et l'envoi des assets automatisé pour l'influ

= Processus manuel d'une heure -> 1 minute

Contexte :

Chaîne de 8 surfcamps / camping qui souhaitait réduire le temps passé au téléphone (environ 1h/jour).

Téléphone sur-sollicité en début et haute saison vs gestion des équipes et des clients au quotidien pour le dirigeant qui recevait des appels avec des demandes FAQ / réservations / privatisations.

Process :

Audit pour définir le cahier des charges

Ateliers pour extraire toutes les règles métiers et règles d'escalade

Connexion au PMS (Channel Manager) pour disponibilités / réservations

Création de l'agent principal avec 5 sous-agents spécifiques à chaque verticale métier

Phases de tests et optimisations

Maintenance

L'agent vocal lui permet de réduire 90% des appels :

Gestion des demandes de réservations connecté au PMS + envoi sms réservation

Réponds aux demandes standards via la FAQ créée sur-mesure

Gère les demandes de business entrantes (séminaires, EVG, ...) et transfère à l'équipe

Gestion du support avec collecte des informations pour rappel ultérieur

Système de notification avec escalade humain intelligente (mails + sms si urgent)

Transfert humain téléphonique en temps réel supporté

Dashboard de pilotage des appels et transcription pour suivi et optimisations futures