MondiadisGroup

Bonjour,

J'interviens en tant que support aux entreprises dans les domaines de la relation client, du pilotage d'activité, du commerce et de l'administratif.

Voici quelques-unes de mes expériences avec mes compétences.

Téléopérateur :
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Conseiller un client
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Enregistrer les données d'une commande
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
- Contacter un client ou un prospect
- Présenter des produits et services
- Apporter une assistance technique (niveau 1 : Dépannage courant suivant des procédures écrites)
- Réaliser un suivi d'appel
- Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées
- Maîtriser les situations difficiles

Pilote d'activité :
- Accueillir les appels
- Traiter, en temps réel, les demandes des techniciens et sous-traitants rencontrant des difficultés de traitement d’une intervention
- Replanifier l’intervention
- Résoudre les difficultés de respect de planning par le technicien
- Rechercher en temps réel l’information demandée dans les outils de suivi
- Gérer et optimiser le plan de charge
- Affecter les interventions aux techniciens en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles concernant la sécurité des interventions, des critères d'engagements contractuels
- Optimiser le traitement des interventions en minimisant les trajets et les coûts
- Piloter les interventions par les délais en relation constante avec les techniciens et la conduite d’activité des sous-traitants
- Suivre l’activité des sous-traitants
- Suivre et piloter l’activité des sous-traitants

N'hésitez pas à me contacter.

Kévin G.