Technicien hotline

Bonjour,

Je cherche à renforcer notre équipe pour assurer l'assistance de nos clients pour l'utilisation de nos logiciels. L'assistance se déroule essentiellement par email mais aussi occasionnellement par téléphone.
Je cherche pour cela une personne ayant le goût pour les relations humaines et le service client, avec un bagage technique minimum (bonne connaissance utilisateur de logiciels de gestion commerciale et/ou de CMS e-commerce) et le sens de la déduction.

Une formation sera nécessaire à notre outil.
L'assistance client se passera en télétravail via notre outil d'assistance Freshdesk (email + téléphone en VoIP).

Je pourrais vous en dire plus sur notre logiciel, nos clients, les tickets, etc ... en MP.
Le volume de ticket mensuel à traiter est entre 10 et 40 selon la période.

J'attends de votre part pour un premier contact une présentation de vos compétences pour ce genre de mission, vos disponibilités avec vos autres activités pour gérer ce genre de mission, une première approche des conditions de facturation.

Les compétences citées dans le projet sont données à titre indicatif, elles sont un plus mais ce n'est pas obligatoire. Les qualités humaines pour ce genre de travail sont les principales.