CRM sur mesure + portail client + agents IA pour une conciergerie haut

Contexte
Nous sommes une conciergerie haut de gamme (lifestyle management, séjours, réservations, événements) avec une clientèle internationale. Nous souhaitons un outil sur mesure pour centraliser la gestion de nos clients, de leurs demandes, de nos prestataires et de nos apporteurs d'affaires, avec un espace interne et un espace personnel pour chaque client.

1. Back-office interne
- Fiche client : coordonnées, préférences, habitudes, dates importantes, historique des demandes et prestations.
- Pipeline des demandes avec statuts (nouvelle, en recherche, proposition envoyée, en attente de validation/paiement, confirmée, réalisée, annulée), attribution à un membre de l'équipe, échéances, documents, prochaines actions.
- Propositions composées de lignes de prestation avec coût d'achat, prix de vente et marge.
- Distinction stricte entre ce que voit le client et les notes internes, marges et échanges avec les prestataires.

2. Portail client (FR, EN, RU, AR avec gestion RTL)
- Soumettre une demande et suivre son avancement.
- Consulter et valider les propositions.
- Accéder aux confirmations, réservations et factures (factures issues d'un outil de facturation existant, pas de moteur de facturation à développer).
- Mettre à jour ses préférences, messagerie avec l'équipe, notifications email.

3. Revenus et indicateurs
- Distinguer montant total réservé, revenus réels de l'entreprise (honoraires + commissions) et marge après coûts directs.
- Par client : revenus et marge sur période et cumulés, fréquence, panier moyen, taux de conversion, dernière activité, satisfaction, recommandations apportées.
- Module gifting : occasions, historique des cadeaux, budget consacré (clients et partenaires).

4. Prestataires et apporteurs d'affaires (un contact peut être les deux)
- Prestataires : services, destinations, contacts, tarifs et conditions négociées, réservations confiées, volume d'affaires, marge générée, réactivité et qualité.
- Apporteurs : clients et demandes apportés, conversion, revenus et marge générés, commissions à verser et suivi des règlements.
- Historique des échanges et du gifting pour chacun.

5. IA
- Agents d'assistance : résumé des échanges, préparation des fiches demandes, détection des informations manquantes, rappels, brouillons de réponse.
- Base de connaissance client qui s'enrichit à chaque demande et retour : préférences confirmées vs supposées, corrigeables manuellement ; recommandations (adresses, prestataires) selon goûts, budget habituel et historique. Toute action engageante reste validée par un humain.

Contraintes
- Données clients sensibles : hébergement UE, conformité RGPD, contrôle des accès, maîtrise des données envoyées aux modèles d'IA.
- Stack ouverte (idéalement TypeScript + Postgres), code source et hébergement au nom du client.

Format de réponse attendu
Merci de fournir un devis détaillé comprenant :
- le découpage par module ci-dessus, en jours/homme ;
- votre TJM ;
- la stack proposée et les hypothèses retenues ;
- un découpage possible en 3 phases (1 : back-office + portail ; 2 : indicateurs, gifting, prestataires/apporteurs ; 3 : IA) ;
- le coût mensuel estimé (hébergement, API IA, maintenance) ;
- si vous utilisez des outils d'IA dans votre process de développement.
Les devis sans détail en jours ne seront pas étudiés.