Recherche formateur Méthode de diagnostic et résolution des incidents

Bonjour,
Nous recherchons pour une formation de 1 jour à distance en visio,
un formateur compétent dans la thématique : Méthode de diagnostic et de résolution des incidents

Date : 8 octobre (non modifiable)
Lieux : En visio à distance
Profil des apprenants : Techniciens d’une plateforme d’assistance informatique
Nombre de participants : 10 participants
TJM : 700 euros

Objectifs pédagogiques
• Optimiser l’efficacité opérationnelle des techniciens de support
• Améliorer les capacités d’analyse et la rigueur dans la résolution des incidents
• Maîtriser une méthode structurée de diagnostic pour gagner en réactivité et en fiabilité

Contenu de la formation
• Rappel de la démarche ITIL
• Cycle de vie d’un incident, rôles et responsabilités
• Présentation + quiz rapide
• Slides ITIL simplifiés
• Les aptitudes clés pour un bon diagnostic
• Écoute active, logique, esprit d’analyse, rigueur
• Échanges + autodiagnostic en binôme
• Grille de posture + fiche mémo
• Découverte de la méthode de diagnostic
• Objectifs, structure, bénéfices
• Présentation + exemple d’incident décortiqué
• Cas simple, fiche méthode
• Les 6 étapes d’un diagnostic réussi
• Identification, reformulation, hypothèses, tests, conclusion
• Démonstration puis TP encadré
• Grille des 6 étapes + scénario
• TP : cas pratique de diagnostic complet
• Dialogue, exploration, recherche, clôture
• TP en sous-groupes avec restitution
• Script incident + grille de suivi
• Outils et base de connaissance dans la pratique
• Ticketing, historique, articles internes, FAQ
• Présentation + démo outil ou simulation papier

Merci de ne répondre que si vous avez déjà donné des formations et que vous maitrisez le sujet