Créer un chatbot

Le premier axe concerne la nécessité de repenser l’organisation des flux entrants. Le volume des 16000 appels / mois du lundi au vendredi de 9h à 17h30 justifie la mise en place d’un assistant chabot 24h/24 et 7 jours/7, en permettant de traiter les demandes en amont. L’objectif est de recentrer les chargés de relation client sur les interactions à forte valeur ajoutée. l’intégration d’outils digitaux tels que le SVI par téléphone après la fermeture de nos bureau de 17h30 à 20h avec proposition du callback , et le chabot 24h/24. Ces solutions permettent d’optimiser les demandes des clients, de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer l’expérience client.