App mobile React Native : développement de nouvelles fonctionnalités

Résumé - Expression de besoin Domissoria V2

Contexte

Domissori est une entreprise de services Montessori à domicile. Elle dispose déjà d'une application métier (Domissoria V1) permettant la gestion des plannings, du carnet de liaison et des documents, ainsi que d'un chatbot IA (Mariia V1) basé sur OpenAI. La V2 vise à enrichir significativement ces outils.

Périmètre V1 (existant)

- Module Client : tableau de bord, gestion du planning, carnet de liaison, accès aux documents
- Module Intervenant : journal de bord, validation des heures, gestion du planning
- Intégration ERP OGUST : synchronisation des plannings et factures
- Stack technique : React Native / JS (mobile), PHP / Laravel / MySQL (backend), Firebase, FullCalendar, Ogust

Nouvelles fonctionnalités V2
---------------------------

1. Télégestion par QR Code

Valider les interventions de façon fiable et opposable via un QR Code unique par intervention, scanné par l'intervenant en fin de prestation.

- Côté famille : accès au QR Code depuis le planning, visualisation du statut
- Côté intervenant : scan intégré dans l'app dans une plage horaire définie
- Côté équipe interne : historique complet utilisé comme référence pour la paie et la facturation

2. Messagerie intégrée

Centraliser les échanges liés aux interventions dans l'app pour remplacer WhatsApp, emails et appels non tracés.

- Option 1 (recommandée pour la V2) : messagerie simple et contextuelle par intervention, entre famille, intervenant et équipe interne
- Option 2 (évolution future) : messagerie étendue avec accès direct aux services internes (planning, paie, RH, support) et création automatique de tickets

3. Chatbot IA - MARIIA

Réduire la charge du support humain en répondant aux questions récurrentes.

- Option 1 (recommandée pour la V2) : chatbot FAQ avec système RAG connecté à la base de connaissance Domissori et back-office de mise à jour
- Option 2 (évolution) : intégration d'un agent IA plus autonome avec compréhension du langage naturel et orientation intelligente

4. Multilingue

Gestion de l'application en plusieurs langues.

Points clés transverses

- Gestion du mode hors-ligne (scan sans réseau)
- Traçabilité complète des échanges et validations
- Aucune action sensible sans validation humaine
- Architecture évolutive : options V2 comme socles, options évolution prévues pour plus tard