DÉVELOPPEMENT D'UN AGENT VOCAL IA

Répondre par " Ok " avant toute proposition.

1. PRÉSENTATION DU BESOIN
Dans le cadre de l'écosystème NELVIS "Company OS", nous recherchons un expert en IA conversationnelle pour développer un agent vocal (Voice AI) capable de gérer le standard téléphonique d'une entreprise de manière autonome. L'agent doit simuler une interaction humaine fluide, traiter des demandes métiers complexes et automatiser le suivi administratif post-appel.

2. PÉRIMÈTRE TECHNIQUE (STACK IMPOSÉE)
Pour garantir une latence < 500ms et une intégration parfaite, la stack suivante est privilégiée :

Téléphonie & Flux : Vapi.ai, Retell AI ou Twilio (Voice SDK).

Intelligence (LLM) : Gemini 1.5 Flash (pour la vitesse) ou GPT-4o.

Voix (STT/TTS) : Deepgram (Transcription) et ElevenLabs ou Cartesia (Synthèse vocale).

Orchestration : n8n (pour le traitement post-appel et la liaison BDD).

Base de Données : PostgreSQL (via l'infrastructure NELVIS existante).

3. MISSIONS DE L'AGENT (WORKFLOWS)
A. Phase d'Appel (Entrant/Sortant)
Accueil Personnalisé : Reconnaissance du numéro appelant via la base PostgreSQL et accueil nominatif.

Qualification & Orientation : Capacité à poser des questions de filtrage selon le métier (Logistique, RH, Finance).

Prise de Rendez-vous : Synchronisation temps réel avec Google Calendar pour proposer des créneaux et confirmer le RDV.

Gestion des Relances : Appels sortants automatisés pour le recouvrement de factures impayées ou le rappel de documents manquants.

B. Phase Post-Appel (Automatisation)
Analyse de Sentiment & Urgence : Classification automatique de l'appel (Urgent / Info / Plainte).

Génération de Livrables : Création immédiate d'un Rapport PDF (via n8n) envoyé au gérant.

Mise à jour CRM : Injection automatique du résumé de l'appel dans la fiche client correspondante.

4. LIVRABLES ATTENDUS
Le Prompt Système (System Instruction) : Configuré pour une personnalité de secrétaire professionnelle, empathique et efficace.

L'Infrastructure Voice-to-Action : Configuration du bridge entre le flux vocal et les Webhooks n8n.

Le Moteur de Rapport PDF : Template de compte-rendu incluant les points clés et les actions à entreprendre.

Dashboard de Suivi : Interface simple (Log des appels, enregistrements et statistiques de conversion).

5. PROFIL RECHERCHÉ
Maîtrise avancée des outils de Voice AI (Vapi, Retell) et de n8n.

Expérience confirmée dans la gestion de la latence et du "turn-taking" (ne pas couper la parole à l'humain).

Capacité à intégrer des bases de données complexes pour donner du "contexte" à l'IA.

6. SÉLECTION
Les candidats devront présenter une démo fonctionnelle (même simple) d'un agent vocal capable de prendre un rendez-vous ou de remplir un formulaire par téléphone.