Plateforme numérique pour groupement de centres Esthétique

Cahier des Charges – Projet AESTHETICEXPERTS-SHOP.COM

1. Contexte & Objectifs du projet
Le projet AESTHETICEXPERTS-SHOP.COM en Nouvelle Calédonie et Polynésie Française vise à créer un réseau d’instituts de soin esthétique affiliés autour d’une plateforme digitale centralisée. Le projet est porté par NEA98PRO, distributeur de méthodes de soins, de produits cosmétiques et de Technologies Esthétique dans le pacifique francophone.
Les instituts affiliables sont les clients partenaires de NEA98PRO.
NEA98PRO souhaite proposer à ses clients une solution complémentaire à son offre actuelle, pour les aider à scaler leur entreprise.
Nous souhaitons une plateforme numérique regroupant des fonctionnalités indispensables au fonctionnement opérationnel des centres de soins Esthétique, tout en ayant pour objectif de générer du lead chez nos clients. Nos affiliés doivent trouvez un outils complet,
Agenda, Caisse, Fiche client (suivi - fidélisation)
En lien avec l’admin :
Gestion des stock, commande automatique et manuelle,
Outil CRM pour les rappels RDV, promo, newsletter…
Tableau de reporting (contact, ventes, stock, action commerciale …)

2. Description fonctionnelle complète

La plateforme comportera
une vitrine publique (e-commerce et présentation), B2C
un espace affilié avec dashboard, B2B

3. Architecture fonctionnelle du site
• Front B2C : Accueil, Concept, Soins, E-boutique, Contact choix d’un affilié, N°client unique.
• Front B2B : Formulaire d’affiliation, Pages produit pro

• Espace affilié : Dashboard, Stock produit, Clients (fiche suivi produit & soin - fidélisation…), Agenda, Caisse (produit, soin…)

• Back-office source : Supervision, Reporting, CRM global

4. Parcours utilisateurs
• B2C : Découverte → Achat → Choix du point de retrait affilié
• B2B : Inscription → Validation → Accès espace affilié
• Affilié : Gestion clients, ventes, stock, agenda, campagnes (+ 1 page présentation du Centre et de ses soins)
• Admin : Supervision globale, gestion des modules

5. Modules & Synchronisations
• CRM (HubSpot) → Fiches client, automatisations, suivi
• Stock affilié ↔■ Boutique principale (admin)
• Agenda ↔■ Réservations clients
• CSB (type Stripe) ↔■ Paiement, facturation affiliés (en NC c’est un marché monopole : CSB [URL visible pour les membres Pro] )
• Zapier ↔■ Automatisation des tâches répétitives

6. Contraintes techniques
• Accessibilité mobile
• RGPD compliant
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes quotidiennes
• Interface multi-utilisateur
• Personnalisation des espaces affiliés

7. Fonctionnalités attendues Obligatoires :
- Espace affilié avec dashboard, agenda, stock - E-boutique avec gestion des retraits affiliés - CRM synchronisé - Prise de rendez-vous en ligne
Optionnelles : - Générateur de campagnes promo - Statistiques avancées

8. Livrables attendus
• Développement plateforme web (responsive)
• Connexions CRM et paiements (CSB obligatoire en NC [URL visible pour les membres Pro] )
• Interfaces utilisateurs clés (B2C, Affilié, Admin)
• Tableau de bord central
• Documentation technique & support

9. Critères d’évaluation prestataire
• Compréhension du besoin
• Références similaires
• Proposition UX/UI
• Délais & méthodologie
• Budget détaillé
• Évolutivité & accompagnement

10. Planning de mise en œuvre
• Phase 1 : Cadrage et conception – 2 semaines
• Phase 2 : Dév. technique & intégrations – 4 à 6 semaines
• Phase 3 : Recettage & formation – 1 semaine
• Lancement pilote : fin septembre 2025

11. Estimation prévisionnelle des coûts
• Développement plateforme : <br />• CRM & outils SaaS (HubSpot, Zapier, Stripe) :
• Maintenance & mises à jour :
• Coût support utilisateurs affiliés :

12. Modalités de réponse
Les candidats doivent soumettre leur offre complète avant le 30 juillet 2025 à l’adresse suivante : [Email visible pour les membres Pro]>

La proposition devra inclure les livrables, planning, coût global, références et méthode de travail.