Configuration d’une plateforme Zammad ticketing

Bonjour,
Nous recherchons un freelance expérimenté pour configurer et personnaliser une plateforme de ticketing Zammad, en fonction de nos besoins métier.
🎯 Objectifs :
Configuration des canaux (email, formulaire web, éventuellement WhatsApp/Telegram)
Création des groupes, rôles, utilisateurs et permissions
Mise en place des automatisations (notifications, réponses automatiques, règles de tri)
Intégration d’une base de connaissance interne
Interface de soumission de ticket intégrable sur notre site
(Optionnel) Connexion avec un CRM ou un autre outil via API